近日，IBM在全球發(fā)布了針對大數(shù)據(jù)分析的最新研究報告《分析：價值的藍(lán)圖》。報告表明，當(dāng)前，全球領(lǐng)先的企業(yè)和組織中，將業(yè)務(wù)分析的首要價值定義為“增長”或“創(chuàng)新”的超過75%。其中三分之二的企業(yè)和組織認(rèn)同“政策”或“執(zhí)行”是阻礙價值最大化的最重要因素。

值此，IBM商業(yè)價值研究院在全球共進(jìn)行了五次關(guān)于“分析的采納和運(yùn)用”的調(diào)研。在本次調(diào)研中，IBM發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的調(diào)查對象正在使用業(yè)務(wù)分析來支持創(chuàng)收策略、實(shí)現(xiàn)成本控制，這個數(shù)量與上一次相比正在穩(wěn)步上升。此外，該調(diào)研表明，近40%的企業(yè)在采納分析后的六個月內(nèi)就看到了快速的投資回報(ROI)。

該調(diào)研發(fā)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)分析的三大要素為：支持、信任和技能。隨著這三方面差距的減少，應(yīng)用分析的企業(yè)將不斷增加執(zhí)行的支持，加強(qiáng)跨企業(yè)的信任，并建立深層次的知識和技能。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化全球負(fù)責(zé)人、合伙人Fred Balboni表示：“為了充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值，企業(yè)需要確定不同高管角色，充分利用分析的能力。像首席數(shù)據(jù)官和首席分析官這樣的新角色正在幫助公司建立企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以此增加競爭優(yōu)勢。通過一致的戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，可以發(fā)掘業(yè)務(wù)分析所提供的潛能。”

提升管理層支持

今天，只有一小部分的高管(CXO)大力擁護(hù)用大數(shù)據(jù)和分析來加速決策制定和轉(zhuǎn)變。IBM的研究表明，四分之一的首席執(zhí)行官和首席營運(yùn)官，率先提倡使用分析洞察(24%)。雖然這個比例從2012年起增加了10%，但距離引發(fā)管理層的廣泛轉(zhuǎn)變?nèi)杂芯嚯x。除了這兩者，其他如首席信息官和首席營銷官等企業(yè)高管也具有推動整個企業(yè)使用大數(shù)據(jù)和分析的力量。

管理層在大數(shù)據(jù)和分析中的支持和參與是創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。在管理層支持度不高的企業(yè)中，分析的使用因缺少資金、資源和后續(xù)支持而受阻。隨著企業(yè)的尋求增長，企業(yè)需要更深層次的橫向和縱向的倡導(dǎo)者來支持這些項(xiàng)目。

值得注意的是，管理層的支持對于建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化至關(guān)重要。未來，越來越多的公司可能會考慮任命一名首席數(shù)據(jù)官或首席分析官，以幫助他們的公司分析和驅(qū)動結(jié)果，并建立一個圍繞分析的企業(yè)文化，從而推動商業(yè)成功。

打破信任鴻溝

目前，大部分企業(yè)將與數(shù)據(jù)有關(guān)的投資和決策，優(yōu)先歸于業(yè)務(wù)部門的層面。

企業(yè)內(nèi)部的信任缺乏被證明是企業(yè)獲得價值的最重要阻礙之一。大約有60%的優(yōu)秀員工表示喜歡企業(yè)內(nèi)部成員間強(qiáng)烈的信任感。當(dāng)匿名調(diào)查時，業(yè)務(wù)部門和IT部門間的這種信任度卻降至47%。

各自為政的作法可能導(dǎo)致使用不同方式訪問、解釋和使用數(shù)據(jù)的人們之間信任的崩潰。這種鴻溝源于企業(yè)內(nèi)部基本的不信任，即誰有資格分析數(shù)據(jù)并展開行動。管理層、分析師和數(shù)據(jù)經(jīng)理間信任的缺乏會嚴(yán)重沖擊數(shù)據(jù)分享的意愿，影響依靠洞察和協(xié)作創(chuàng)造的價值。IBM的研究發(fā)現(xiàn)，IBM的研究發(fā)現(xiàn)，個人之見的信任鴻溝是導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性方面缺乏信任的重要指標(biāo)。這種情況下，企業(yè)的整體成本會變得很高。

例如，一個著名的全球金融機(jī)構(gòu)從兩個不同的信息渠道重復(fù)的收集數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄兊墓芾韺硬恍湃纹渌�地區(qū)團(tuán)隊(duì)的工作，這導(dǎo)致了他們對數(shù)據(jù)真實(shí)性的質(zhì)疑。

位于俄亥俄州哥倫布的全美互惠保險公司(Nationwide Insurance)，是企業(yè)通過增加交流和培訓(xùn)彌合信任鴻溝的一個例子。全美互惠保險公司分析副總裁Wes Hunt表示：“通過增加企業(yè)內(nèi)部的信任關(guān)系，我們加快了大數(shù)據(jù)和分析目標(biāo)的實(shí)施。我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)和個人的互動，打破信任的障礙，讓每個人擁有對數(shù)據(jù)相近的理解。數(shù)據(jù)中和員工之間的信任非常重要，這樣企業(yè)可以更快的將數(shù)據(jù)中的洞察付諸行動。”

填補(bǔ)技能缺口

另一個阻礙通過大數(shù)據(jù)和分析取得成功的因素是圍繞技能展開的。在全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)分析人才的需求與本土人才供給方面的差距是在所有企業(yè)中阻礙分析部署的重要原因之一。三分之一的調(diào)查對象表示在他們的企業(yè)中，缺乏分析和解讀數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為商業(yè)價值的技能，這是阻礙更好的價值分析的首要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

最大的技能缺口來自結(jié)合分析能力和商業(yè)知識，從數(shù)據(jù)中獲得有意義的洞察。因此，了解商業(yè)并且具有高度數(shù)學(xué)分析能力的分析師在市場中最受追捧。超過三分之一的調(diào)查對象(36%)將此視為企業(yè)發(fā)展最大的技能缺口，接下來的缺口依次是分析技能(24%)，數(shù)據(jù)管理技能(21%)和商業(yè)技能(19%)。