近日，IBM宣布了一份新研究成果。這份報(bào)告基于來自29個(gè)國家8個(gè)行業(yè)的600多家受訪企業(yè)的反饋，這份名為《與日俱增的移動(dòng)企業(yè)：設(shè)定戰(zhàn)略日程》(The ‘Upwardly Mobile’ Enterprise: Setting the Strategic Agenda)的報(bào)告強(qiáng)調(diào)采用移動(dòng)技術(shù)所帶來的業(yè)務(wù)優(yōu)勢會(huì)令企業(yè)在如何與客戶互動(dòng)、開發(fā)和交付創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)上發(fā)生根本性變化。

該報(bào)告著重考察了受訪企業(yè)中一群被稱之為“移動(dòng)戰(zhàn)略領(lǐng)軍企業(yè)”，這些企業(yè)已經(jīng)建立起移動(dòng)領(lǐng)域明確的發(fā)展方向，并且他們的移動(dòng)戰(zhàn)略與業(yè)界其他競爭對手有明顯不同。在受訪的領(lǐng)軍企業(yè)中，有73%的企業(yè)表示他們在移動(dòng)方面的投入收到了可衡量的回報(bào)，而81%的受訪企業(yè)表示移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)從根本上改變了他們的業(yè)務(wù)模式。

要找到領(lǐng)軍企業(yè)和行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的差距，關(guān)鍵是調(diào)查企業(yè)是如何應(yīng)付核心移動(dòng)挑戰(zhàn)的。例如，許多公司都使用移動(dòng)來尋求多種創(chuàng)新途徑，而大多數(shù)領(lǐng)軍企業(yè)(百分比為62%)卻關(guān)注企業(yè)模式的創(chuàng)新——也就是說重新定義他們在價(jià)值鏈中的角色、在哪些領(lǐng)域協(xié)作以及如何實(shí)施。

“今天，移動(dòng)正在迅速崛起，它在企業(yè)中扮演著規(guī)則改變者的角色，將推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新與互動(dòng)水平。”IBM社交和移動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Kevin Custis表示，“如果將移動(dòng)單純定義為一個(gè)設(shè)備或是一種業(yè)務(wù)渠道，這種做法則過于局限。那些優(yōu)先考慮移動(dòng)、并將其用于驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)期和用戶體驗(yàn)的企業(yè)則將占據(jù)有利地位。”

時(shí)下僅有20%的企業(yè)認(rèn)為，和行業(yè)競爭對手相比，他們擁有領(lǐng)先的移動(dòng)戰(zhàn)略，而超過44%的受訪企業(yè)希望他們的移動(dòng)戰(zhàn)略在未來三年內(nèi)能夠領(lǐng)先于對手。

移動(dòng)領(lǐng)軍企業(yè)大都在BYOD(Bring Your Own Device)戰(zhàn)略上有不菲的投入。和其他企業(yè)相比，領(lǐng)軍企業(yè)為員工提供BYOD方式的可能性是其他企業(yè)的兩倍(兩者之間的比例是66%比 32%)。此外，領(lǐng)軍企業(yè)還更有可能提供必要的支持來成功實(shí)施這些計(jì)劃，包括完善的政策和IT支持。為了有效地支持BYOD戰(zhàn)略，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)考慮存在于內(nèi)部的各種移動(dòng)應(yīng)用場景，例如利用應(yīng)用程序來提升客戶服務(wù)，而不僅僅局限于設(shè)備的層面。

如何進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)取得了重大進(jìn)展，但是那些被歸類為移動(dòng)戰(zhàn)略領(lǐng)軍企業(yè)的全球企業(yè)也不過是少數(shù)，僅為14%。根據(jù)報(bào)告顯示，企業(yè)面臨的三大移動(dòng)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)分別為：

 將移動(dòng)應(yīng)用程序與當(dāng)前系統(tǒng)整合(54%)

為設(shè)備和應(yīng)用程序?qū)嵤┒说蕉艘苿?dòng)安全解決方案(53%)

 在一個(gè)合理時(shí)間段內(nèi)對技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的變化做出反應(yīng)(51%)

移動(dòng)戰(zhàn)略領(lǐng)軍企業(yè)在幾個(gè)很有影響力的類別中做得非常好，其中包括分析、速度、整合和安全：

分析(Analytics)：大約70%或更多的受訪領(lǐng)軍企業(yè)認(rèn)為他們在一些領(lǐng)域非常有效率，例如處理結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化移動(dòng)數(shù)據(jù)、處理大量數(shù)據(jù)、分析移動(dòng)數(shù)據(jù)以及基于數(shù)據(jù)采取措施。相較之下，只有不到37%的非領(lǐng)軍企業(yè)能夠處理好這些問題。

 速度(Speed)：調(diào)查結(jié)果證明了高效移動(dòng)環(huán)境的一個(gè)重要優(yōu)勢：無論在哪里都能及時(shí)向服務(wù)客戶提供信息和洞察力。事實(shí)上，58%的受訪企業(yè)都認(rèn)為，“更快的客戶響應(yīng)時(shí)間”是使用移動(dòng)服務(wù)提升員工生產(chǎn)力的一個(gè)關(guān)鍵效益。除了關(guān)注于擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以外，78%的領(lǐng)軍企業(yè)(與之相比，非領(lǐng)軍企業(yè)為44%)正在計(jì)劃增加投入，提高員工在辦公室之外的地方工作的能力。

 整合(Integration)：移動(dòng)戰(zhàn)略領(lǐng)軍企業(yè)認(rèn)為，和行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比，整合是他們做的比較成功的一個(gè)領(lǐng)域。70%以上的移動(dòng)領(lǐng)軍企業(yè)指出，他們成功確保了與其他系統(tǒng)的互操作性，借助API來助力外部或云提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，提供系統(tǒng)/設(shè)備間面向服務(wù)的架構(gòu)和共享信息。對比之下，只有大約40%以下的非領(lǐng)軍企業(yè)成功地完成了這些任務(wù)。

安全(Security)：移動(dòng)戰(zhàn)略領(lǐng)軍企業(yè)都認(rèn)識到了移動(dòng)功能安全的重要性，79%的受訪企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)在員工使用移動(dòng)設(shè)備方面制定了完善的政策(非領(lǐng)軍企業(yè)只有48%)�？傮w來說，領(lǐng)軍企業(yè)在處理移動(dòng)安全問題、數(shù)據(jù)保護(hù)、安全連接和其他領(lǐng)域的設(shè)備管理的優(yōu)先等級分類上效率更高。

銀行業(yè)引領(lǐng)潮流

將來自銀行業(yè)的受訪企業(yè)和其他行業(yè)的受訪企業(yè)相比，不難發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)是如何將移動(dòng)先行落在實(shí)處。例如，51%的銀行業(yè)企業(yè)認(rèn)為從他們的移動(dòng)計(jì)劃中可獲得可衡量的投資回報(bào)，而其他行業(yè)受訪企業(yè)的比例為34%。從整體來說，在提高員工生產(chǎn)力領(lǐng)域，銀行業(yè)企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)企業(yè)的幾個(gè)地方在于，他們的重心在使用移動(dòng)服務(wù)來提升內(nèi)部協(xié)作，提供銷售支持工具并實(shí)現(xiàn)員工自助服務(wù)。

但與移動(dòng)領(lǐng)軍企業(yè)相比，銀行業(yè)受訪企業(yè)在BYOD采用率方面還有提升的空間。報(bào)告顯示，37%的銀行業(yè)受訪企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)已經(jīng)采用了BYOD方式，而領(lǐng)軍企業(yè)在該項(xiàng)的比例則為66%。