IBM公司近日宣布，其針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者以及零售商的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管實(shí)體店仍是購(gòu)物體驗(yàn)的基石，但消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)線上和線下多種渠道購(gòu)物。隨著線上線下購(gòu)物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過(guò)各種渠道接觸消費(fèi)者的能力，更重要的是為消費(fèi)者提供多渠道、無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的能力。

為了了解本土消費(fèi)者如何看待零售商并與之互動(dòng)的，IBM近期對(duì)全球14個(gè)國(guó)家的26,000名購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，其中包括10個(gè)中國(guó)一二線城市的1800名購(gòu)物者。調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的零售渠道中，實(shí)體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，但是線上渠道的吸引力迅速增強(qiáng)，并且以中國(guó)消費(fèi)者尤為突出。僅有68%的消費(fèi)者在上次購(gòu)買非食品雜貨類商品時(shí)選擇了實(shí)體店，其中只有26%的人計(jì)劃在下次購(gòu)買時(shí)仍然選擇實(shí)體店，而32%的人則打算下次購(gòu)物時(shí)選擇線上渠道。消費(fèi)者認(rèn)為送貨到家是其選擇線上購(gòu)物的最主要原因，同時(shí)產(chǎn)品種類的豐富和優(yōu)惠的價(jià)格也是重要的原因。

此外，另一個(gè)標(biāo)志零售業(yè)巨變的現(xiàn)象是“實(shí)體店比貨線上購(gòu)買者”的大量出現(xiàn)，即購(gòu)物者去實(shí)體店挑選產(chǎn)品，但是最終去網(wǎng)上購(gòu)買。在中國(guó)所有被調(diào)查購(gòu)物者中這類購(gòu)物者占24%，這在全球所有國(guó)家中比例最高的。更有意思的是，研究發(fā)現(xiàn)這類購(gòu)物者中的89%根本就沒(méi)打算通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物。他們逛實(shí)體店的主要目的就是了解和試用產(chǎn)品，以及進(jìn)行價(jià)格比較。

因此，傳統(tǒng)實(shí)體店零售商面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何建立一個(gè)線上線下無(wú)縫連接的品牌和購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。針對(duì)這種現(xiàn)象，IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常表示：“隨著線上線下購(gòu)物逐步融為一體，零售商的生存和成功將取決于其通過(guò)各種渠道接觸消費(fèi)者的能力，更重要的是為消費(fèi)者提供多渠道、無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的能力。零售商必須學(xué)會(huì)跨越多個(gè)渠道與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化且同步的互動(dòng)。通過(guò)融合線上線下渠道中被消費(fèi)者認(rèn)可的特性和互動(dòng)，零售商可以為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)，從而最終帶來(lái)品牌忠誠(chéng)和重復(fù)購(gòu)買。”

IBM智慧零售解決方案助力本土零售商全渠道轉(zhuǎn)型

為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，零售商應(yīng)該獲取和整合消費(fèi)者信息，以便為他們提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)�，F(xiàn)在傳統(tǒng)零售商需要做的是，使實(shí)體店擁有更多線上能力，同時(shí)，線上零售商則需要具備更多線下實(shí)體店能力。

隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)和成熟，IBM希望成為本土零售商的合作伙伴，幫助他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者為中心制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的可持續(xù)增長(zhǎng)。IBM為本土零售客戶提供了豐富的零售解決方案，其中智慧的購(gòu)物體驗(yàn)可以與顧客形成有效互動(dòng)，從而構(gòu)建差異化客戶關(guān)系，帶來(lái)持續(xù)一致的品牌體驗(yàn)和承諾;智慧的商品管理和供應(yīng)鏈管理可以預(yù)測(cè)顧客需求，同時(shí)優(yōu)化對(duì)銷售、利潤(rùn)、庫(kù)存和資產(chǎn)的管理;智慧的運(yùn)營(yíng)對(duì)人員、流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本高效率管理，同時(shí)嚴(yán)格績(jī)效管理，以抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

我們相信隨著中國(guó)市場(chǎng)的逐漸成熟，本土零售商會(huì)不斷增強(qiáng)通過(guò)各種渠道接觸消費(fèi)者、為其提供多渠道無(wú)縫連接購(gòu)物體驗(yàn)的能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展，逐步走向成功。