11月1日早間消息，據(jù)美國(guó)科技博客9to5Mac報(bào)道，知情人士透露，蘋(píng)果公司將主動(dòng)聯(lián)系受到iPhone 5s電池故障影響的用戶(hù)，用戶(hù)也可以與蘋(píng)果公司取得聯(lián)系，如果確認(rèn)的確受到影響，便會(huì)通過(guò)實(shí)體店、經(jīng)銷(xiāo)商和郵寄三種方式為用戶(hù)更換新機(jī)。

蘋(píng)果公司本周證實(shí)，部分iPhone 5s因?yàn)橹圃烊毕輰?dǎo)致電池續(xù)航時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題。該公司稱(chēng)，將與受影響的用戶(hù)取得聯(lián)系，并為其更換新機(jī)。而知情人士則披露了具體的流程。

蘋(píng)果公司會(huì)根據(jù)串號(hào)確定受影響的iPhone 5s，然后通過(guò)電話與機(jī)主取得聯(lián)系。倘若用戶(hù)感覺(jué)手機(jī)受到影響，但尚未收到蘋(píng)果公司的電話，可以主動(dòng)撥打AppleCare售后電話，AppleCare的客服代表會(huì)輸入串號(hào)確定是否符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。倘若該手機(jī)不屬于此次召回范圍，客服代表會(huì)通過(guò)常規(guī)程序引導(dǎo)用戶(hù)排查故障。

如果手機(jī)符合換機(jī)條件，AppleCare的顧問(wèn)可以通關(guān)過(guò)多種選擇完成換機(jī)�？梢灾付ó�(dāng)?shù)氐?ldquo;天才吧”或授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商為用戶(hù)換機(jī)，也可以直接將新機(jī)發(fā)送到用戶(hù)家中。用戶(hù)還會(huì)同時(shí)收到舊手機(jī)的郵寄材料。AppleCare代表還會(huì)建議用戶(hù)在換機(jī)前備份自己的手機(jī)。

蘋(píng)果公司并未披露具體受影響的iPhone 5s數(shù)量，但根據(jù)之前的報(bào)道，數(shù)量可能為幾千部。