在過去十年中，消費者行為發(fā)生了翻天覆地的變化。社交、云計算與移動商務(wù)技術(shù)相互融合，可用信息的數(shù)量迅猛增長，這些事實共同推動了近年來多項創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，在徹底改變用戶行為的同時，也帶來了新的業(yè)務(wù)模式和機遇。隨著消費者變得越來越精明、要求越來越嚴(yán)苛，如今的零售企業(yè)需要順勢變革，實現(xiàn)到信息驅(qū)動型實時企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

其中一項創(chuàng)新技術(shù)是近場通信(NFC)。該技術(shù)支持一臺機器從另一臺設(shè)備“讀取”信息，實現(xiàn)無線通信和信息發(fā)送。NFC 技術(shù)也稱為“機器對機器”(M2M)技術(shù)，該技術(shù)在非接觸式智能卡中用于購買火車票、生活用品和公共服務(wù)。很多企業(yè)已將 NFC 技術(shù)和 M2M 基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛用于客戶管理、付款處理、自動化庫存、工業(yè)設(shè)備管理和物流領(lǐng)域。

對于零售商，他們可以利用這些新技術(shù)跟蹤購買行為，迅速提供可靠的服務(wù)，順應(yīng)不斷變化的市場態(tài)勢，以進一步鞏固客戶關(guān)系。

隨著服務(wù)提供商、移動電話制造商和產(chǎn)品制造商在智能手機和智能設(shè)備中廣泛采用和內(nèi)置新技術(shù)，NFC 逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分。另外，由�?NFC 標(biāo)簽價格逐漸降低，消費者還可以根據(jù)自己的生活方式(無論是工作、學(xué)習(xí)還是生活中)購買和激活標(biāo)簽。例如，商旅支付解決方案專業(yè)提供商 Airplus International 計劃與 SAP攜手合作，為商旅人士提供 NFC 移動支付工具，旨在通過提供便利的服務(wù)提高客戶的滿意度和保留率。

借助 M2M 解決方案，品牌或企業(yè)可以加強與消費者之間的“聯(lián)系”，并通過特惠活動、即時折扣和廉價銷售等方式激勵消費者，例如，二維碼、數(shù)字標(biāo)識、基于位置和藍(lán)牙的市場營銷。這些方式可以提高廣告定位的準(zhǔn)確性，為客戶提供更精準(zhǔn)的零售服務(wù)和更個性化的購物體驗。

對于店內(nèi)零售，具有創(chuàng)新意識的零售商借助智能視頻系統(tǒng)了解客流模式，以優(yōu)化產(chǎn)品展示和商店布局。通過接收和查看有關(guān)客戶移動軌跡、在感興趣的產(chǎn)品陳列架以及商店各位置的駐留時間等實時信息，零售商可以在數(shù)分鐘之內(nèi)(而非數(shù)周)快速做出調(diào)整，改善布局或陳列效果，從而打造全新的店內(nèi)購物體驗。

顯而易見，諸如 NFC 和 M2M 等技術(shù)備受零售商、營銷人員和消費者青睞。過去幾年中，這些技術(shù)的使用勁頭強勢。朱尼普研究公司預(yù)測，到 2017 年，基于 NFC 的交易價值將達(dá)到 1800 億美元。

無論通過何種渠道購買，彼此互連和消息靈通的消費者都希望獲得物美價廉的商品。這些快速變化的消費者購買行為使得零售商現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)陳舊過時，在競爭中不堪一擊。因此，采用新技術(shù)，特別是云計算、智能網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)分析和社交網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù)打造全天候的購物體驗，讓消費者能夠隨時隨地通過任意設(shè)備享受無縫購物體驗，這一點對零售商而言至關(guān)重要。

現(xiàn)在，不妨設(shè)想一下零售行業(yè)的未來前景。

依我看來，零售業(yè)的前景一片光明。