自從智能機(jī)時(shí)代的大門(mén)開(kāi)啟，手機(jī)上網(wǎng)變得比PC還要便捷、隨意，移動(dòng)即時(shí)通訊工具便應(yīng)運(yùn)而生。微博、微信、易信、來(lái)往、陌陌、飛信、美信、新浪微友以及讓筆者為名字問(wèn)題糾結(jié)半天的“某某”，各種手機(jī)即時(shí)通訊工具的推出，讓我們應(yīng)接不暇。一方面，我們可以選擇的應(yīng)用程序更多樣、更豐富，另一方面，就行業(yè)生態(tài)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，不僅是你方唱罷我登場(chǎng)，更是長(zhǎng)江后浪推前浪，后浪把前浪拍死在沙灘上。

那么，在這種情況下，作為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，應(yīng)該如何提高自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)贏得用戶呢?

拼產(chǎn)品

老實(shí)說(shuō)，列位在營(yíng)銷上都做的不錯(cuò)，炒的夠熱，喊得夠響，吹得夠大，但回到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品上，還是有一些仍需努力的地方，微信的照片質(zhì)量問(wèn)題，語(yǔ)音聲音“變質(zhì)”問(wèn)題，脆弱的災(zāi)備問(wèn)題等等，很大程度上都在影響著用戶的使用體驗(yàn)。

而剛剛滿月的易信，雖然人氣爆棚，也確有可圈可點(diǎn)的地方，但依舊有一些漏洞瑕疵，推出之初的安裝問(wèn)題、流量返還問(wèn)題、有些用戶發(fā)送短

信收不到問(wèn)題等等這些產(chǎn)品不成熟的地方，甚至有批評(píng)者指責(zé)其拿用戶當(dāng)試用品，不過(guò)好在面對(duì)問(wèn)題他們一直有在修復(fù)。

產(chǎn)品質(zhì)量是是立足之本，如果這項(xiàng)就不過(guò)關(guān)，那么下面的肯定沒(méi)戲。

拼服務(wù)

也許是因?yàn)槊赓M(fèi)的原因，也許是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少，缺乏危機(jī)感，所以，總的來(lái)說(shuō)，都不太重視用戶。

當(dāng)然，大局上也都算是拉攏討好的，畢竟用戶是產(chǎn)品直接使用者，沒(méi)有人氣，應(yīng)用一定是也必死無(wú)疑。但在微觀上，在具體對(duì)待每個(gè)個(gè)體用戶上，實(shí)在做的不夠好。就筆者切身體驗(yàn)來(lái)講，每次記者向微信方咨詢，得到的都只是一句“謝謝反饋，已收錄”，我想各位和筆者一樣有過(guò)向這些“大牌”咨詢或討教的經(jīng)歷的朋友，估計(jì)結(jié)果都差不多吧，落筆前記者在@騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方微博留言板上溜達(dá)了一圈，眼見(jiàn)網(wǎng)友各種問(wèn)題的萬(wàn)條留言幾乎無(wú)一回復(fù)，真想對(duì)其大呼一聲，微信君，重視一下你的用戶好不好!果真是店大欺客，作為用戶大概也既習(xí)以為常又無(wú)奈了。

 圖：微信官方微博留言板

相比之下，新浪微博、易信等其他工具做的還算不錯(cuò)，新浪微博有專門(mén)的微博小秘書(shū)，專門(mén)來(lái)為用戶答疑解惑，基本沒(méi)什么說(shuō)的。而剛滿月不久的易信君的官博，筆者看到后甚至頗為感動(dòng)，因?yàn)樗麄儙缀鯇?duì)網(wǎng)友與的留言進(jìn)行逐一回復(fù)，雖然對(duì)有些不便回應(yīng)的問(wèn)題只是回復(fù)一些客套話，但至少這種態(tài)度讓我們感受很好。

其實(shí)，服務(wù)恰恰是最容易獲得用戶好感的，尤其是能夠聚攏忠實(shí)用戶。中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，各種行業(yè)壟斷太多，讓我們習(xí)慣了“顧客是上帝”

這種優(yōu)越感的缺失，因此就目前來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)體驗(yàn)的空缺，也是一個(gè)發(fā)力的機(jī)會(huì)。

拼定位

有一個(gè)很老套的故事，猶太人開(kāi)加油站賺了錢(qián)，第二個(gè)人在加油站邊上開(kāi)飯店，第三個(gè)人開(kāi)超市......而中國(guó)人士看第一個(gè)人開(kāi)加油站掙錢(qián)，

第二人迅速開(kāi)加油站，第三個(gè)也開(kāi)加油站，最后一起死掉了......

所以，盡管現(xiàn)在移動(dòng)即時(shí)通訊領(lǐng)域很火熱，但在著急挺進(jìn)之前還是要給產(chǎn)品做好定位，你是想成為跟隨者還是要做開(kāi)創(chuàng)者，這不是成就大與小的問(wèn)題，而是生與死的問(wèn)題。比如對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，不是說(shuō)這邊開(kāi)了一家商店，你到馬路對(duì)面又開(kāi)一家，可能通過(guò)促銷啊活動(dòng)啊也能招攬顧客，甚至后來(lái)者居上。

而對(duì)于移動(dòng)即時(shí)通訊來(lái)說(shuō)，幾乎不可能。要在這一領(lǐng)域安營(yíng)扎寨靠的是用戶，用戶粘性非常重要。

在市場(chǎng)上已經(jīng)有一個(gè)應(yīng)用非常火熱并聚攏了許多用戶的情況下，如果后來(lái)者沒(méi)有特別突出的殺手锏，我想用戶是不會(huì)輕易去轉(zhuǎn)移到別的平臺(tái)的，既然都一樣，又何必?fù)Q來(lái)?yè)Q去呢?

所以，就像新浪微博搶走QQ的用戶，而微信又搶走新浪微博的用戶一樣，靠的不是跟隨，而是顛覆。

易信的免費(fèi)電話留言以及免費(fèi)表情使用是對(duì)微信的一個(gè)突破，美信主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，微米主打群組移動(dòng)社交應(yīng)用，靠多樣化的圈子吸引用戶(有點(diǎn)像豆瓣)......

總之，提前對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知定位很重要，你一定要有點(diǎn)什么別人沒(méi)有也拿不走的東西才能出奇制勝，或者也可以說(shuō)是差異化競(jìng)爭(zhēng)。

技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的意義應(yīng)該給人類帶來(lái)方便、愉悅，而現(xiàn)在應(yīng)用越來(lái)越多，各種賬號(hào)、密碼卻越來(lái)越多越來(lái)越麻煩，而由于微博、微信、QQ等等這些應(yīng)用上的好友又是有交集有非交集，即有些好友相同，有些好友只在微博上有些只在微信上，所以，為了有些用戶為了讓所有的好友都能看到他最近的一條狀態(tài)、心情，便只好在微博、QQ空間、朋友圈等地方分別發(fā)同一條狀態(tài)，不僅麻煩，還會(huì)讓同時(shí)是其多個(gè)工具的朋友連續(xù)看好幾次他的這一狀態(tài)，容易產(chǎn)生信息疲勞......

圖：筆者一好友的微博狀態(tài)

圖：筆者一好友的QQ空間狀態(tài)

所以，目前亟待一種整合的應(yīng)用平臺(tái)，可以讓微信、易信、微博、QQ、飛信等所有工具統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)入之后可以統(tǒng)一查看所有應(yīng)用上的朋友信息，并自動(dòng)過(guò)濾掉重復(fù)信息，讓各種應(yīng)用軟件之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓互聯(lián)網(wǎng)成為真正的——互 聯(lián) 網(wǎng)......