為了展示企業(yè)如何利用社交技術(shù)和實踐，甲骨文和Social Media Today及 Leader Networks共同合作，對來自全球企業(yè)的超過900位市場和技術(shù)高層進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，過渡到社交型企業(yè)并參與社會化商業(yè)，是目前業(yè)務(wù)高層的一個首要考慮。這份調(diào)查報告也列舉了企業(yè)要實現(xiàn)社交技術(shù)和實踐所面臨的挑戰(zhàn)。

主要調(diào)查結(jié)果

成為社交型企業(yè)是最重要的事情： 調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的高層(97%)認(rèn)為，對于一個成功企業(yè)來說，過渡到社交型企業(yè)非常重要。事實上，72%高層發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體對于它們企業(yè)在未來實現(xiàn)成功是非常重要的。

大型企業(yè)主導(dǎo)社交化趨勢： 擁有超過5萬或者更多員工的企業(yè)更熱衷成為社交型企業(yè)。事實上，46%擁有超過5萬員工的企業(yè)已被證明實現(xiàn)了社交化，而只有三分之一的少于5000員工的企業(yè)實現(xiàn)了社交化。

過渡到社交型企業(yè)并非那么容易：43%的高層表示，他們企業(yè)將需要1年多的時間才能真正把社交運(yùn)用到它們?nèi)�部業(yè)務(wù)中。

在客戶關(guān)懷中社交起著關(guān)鍵作用：60%的調(diào)查對象計劃在未來的12個月中，把社交業(yè)務(wù)指標(biāo)集成到客戶關(guān)懷項目中。

社交業(yè)務(wù)指標(biāo)仍然處于起始階段，但未來將有望更多用于運(yùn)營中：在企業(yè)考慮廣泛的社交業(yè)務(wù)績效指標(biāo)時，其市場指標(biāo)(認(rèn)知度、客戶滿意度以及市場聲音)是其主要的業(yè)績考量因素，其次是銷售收入和新產(chǎn)品的開發(fā)。

在使用社交業(yè)務(wù)洞察分析方面美國仍處落后：非美國的企業(yè)更有可能為其新產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)使用社交業(yè)務(wù)洞察分析，其比例為38.6%， 而美國企業(yè)的比例為29.5%。

小編總結(jié)：社交企業(yè)是當(dāng)下的熱點(diǎn)話題，我們都迫切希望知道目前企業(yè)的社交化情況。但單純展現(xiàn)情況其實還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們更希望能夠了解企業(yè)在社交化過程中碰到的困難有哪些，如何去解決這些困難，并且對于想要進(jìn)行社交化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都有哪些建議。