1996年，美國有一個叫尼古拉斯的大學(xué)生，在哈佛寫了一篇文章，叫《It dosen’t matter》——IT無關(guān)緊要。為什么這樣說?我想尼古拉斯并不是真的在說IT本身毫無意義。請?jiān)囅耄�如果IT脫離了運(yùn)行在其上的業(yè)務(wù)，那么IT對人的意義是什么呢?

在中國很多企業(yè)里，IT部門還屬于一個從屬部門，本身的地位不是很高，但卻面臨著很多問題，比如資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…可是隨著科技的發(fā)展，人類對IT 的倚重卻越來越強(qiáng)。拿一到逢年過節(jié)就變得異常重要的鐵路售票系統(tǒng)來說吧，一旦垮掉，對社會的影響是非常大的。

人們?yōu)槭裁赐�往總是在業(yè)務(wù)中斷的時候才想到原來IT部門真的很重要?在這里我們應(yīng)該反思，IT部門是不是需要好好反省，學(xué)會換位思考。IT部門如果想要體現(xiàn)自己的價值，想要讓更多的人認(rèn)可，并覺得重要。不能自己去說我是多么多么的重要，而是要讓別人自己去感受到。這時就必須要借助到“業(yè)務(wù)”的力量了。

其實(shí)說白了，IT部門的價值就是通過業(yè)務(wù)部門去體現(xiàn)的。我們應(yīng)該用一種業(yè)務(wù)部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在IT上有哪些業(yè)務(wù)在運(yùn)行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟IT之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會受到哪些因素的影響…，這是必須要做的第一步。如果你根本無法和業(yè)務(wù)部門解釋清楚，你的IT和他們的業(yè)務(wù)之間有什么關(guān)系?那IT的價值能被認(rèn)可嗎?答案必定是：不能!

既然業(yè)務(wù)部門是IT部門的用戶，是IT部門價值體現(xiàn)的關(guān)鍵，那么我們應(yīng)該怎么面對這個“上帝”?IT部門應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，才能被業(yè)務(wù)部門認(rèn)可?

曾經(jīng)有個地方的電信公司，在做評測時，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建是按時間來的，早前因?yàn)樯像R了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，他們買了一個小型機(jī)，這個小型機(jī)上運(yùn)行了十幾個業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的增多，這些系統(tǒng)變慢了。后來他們又買了幾個小型機(jī)，每個小型機(jī)上最多跑一兩個業(yè)務(wù)。像這樣，早期不堪重負(fù)，后期又資源閑置的情況，讓業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)很忐忑。如果IT部門能用一個管理系統(tǒng)告訴業(yè)務(wù)部門，目前所有的資源在如何發(fā)揮作用，需要怎樣遷移才能達(dá)到資源利用最優(yōu)。那么一方面是對業(yè)務(wù)部門有實(shí)質(zhì)幫助，另一方面也是對自身工作的檢查：我是否做了必要的工作，對所管理的資源進(jìn)行了優(yōu)化?

再舉個例子，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、主機(jī)、應(yīng)用都有其自身的管理系統(tǒng)，在整個系統(tǒng)里看是比較龐雜的，如果你不能把它們統(tǒng)一起來，是不能有效地與業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合的。像比如售票系統(tǒng)，我點(diǎn)不進(jìn)去了，有可能是網(wǎng)絡(luò)原因，也有可能是主機(jī)、中間件或者機(jī)房的問題，這些都可能會影響到它。所以要想搞清楚到底阻滯業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的因素是哪些，最好先考慮如何搭建一個綜合管理平臺，把這些數(shù)據(jù)能夠聯(lián)系到一起，在這個基礎(chǔ)上才能將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)看得清清楚楚，明明白白。如果開始的建設(shè)沒有考慮好，不是采用綜合管理的概念，而是“鐵路警察各管一邊”，那最后的結(jié)果不會好。綜合管理平臺的搭建不是一蹴而就的，也不是買一個產(chǎn)品就能解決的，在這個過程中你可能會碰到很多問題，首先要求詳盡，IT不留死角，涉及到的IT設(shè)備都可被管，這是第一步。

再者應(yīng)該考慮是否都能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)去分析其業(yè)務(wù)，搭建每一個業(yè)務(wù)的模型，可以先搭建一兩個，請領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門來看。當(dāng)看到價值后，才好全面鋪開，把所有運(yùn)行在基礎(chǔ)平臺上的業(yè)務(wù)透明化，展現(xiàn)出來，體現(xiàn)整個IT部門的管理價值。在這個基礎(chǔ)上你才能獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能改變部門的流程，包括職位設(shè)置等等。因?yàn)镮T流程建設(shè)是需要改變整個部門的崗位設(shè)置的，是需要把這些部門進(jìn)行流程梳理的，這個工作是比較艱巨的。也只有將業(yè)務(wù)梳理清楚，體現(xiàn)了自身價值后，才可能說服領(lǐng)導(dǎo)，給予更多人力、資金的支持，提供更到位的IT運(yùn)維服務(wù)。

IT服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也能成就IT。相信在這樣的良性往復(fù)之下，IT的給予，終究會得到“上帝”的認(rèn)可，并帶來豐厚的回報(bào)。