近日，為了提高集客(集團大客戶)業(yè)務運行質量，山東移動對各集客設備廠家2013年4-5月份服務質量進行了評估分析，評估內容主要包括故障率、設備功能、壞件返修、故障處理、服務態(tài)度五個方面。中國網(wǎng)絡解決方案領導品牌銳捷網(wǎng)絡以綜合得分94.25、故障率0.00%，位居數(shù)據(jù)通訊類排名第一。

在中國移動的集團戰(zhàn)略指導下，山東移動借助信息化手段實現(xiàn)了集團客戶的深度捆綁和價值提升，確保了集團客戶的穩(wěn)定和發(fā)展。一分耕耘一分收獲，山東移動通過“件件有落實事事有回音”服務管理，在2012年獲得了中國移動通信集團客戶熱線服務滿意度第一名等多項好成績。這份殊榮的背后，正是依靠了嚴格的、科學的內部管理體系，而對集客業(yè)務運行各環(huán)節(jié)的設備和服務提供商進行綜合評比，也是其中重要的組成部分。

本次集客業(yè)務運行質量評比，根據(jù)集客接入設備類型的不同，分為傳輸復接、數(shù)通類、IMS接入三大類。銳捷網(wǎng)絡在故障率、設備功能、壞件返修、故障處理、服務態(tài)度五個方面取得了94.25的綜合高分，在數(shù)通類排名第一，特別是故障率0.00%的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了山東移動領導和運維管理層的一致認可。

對此，銳捷網(wǎng)絡副總裁胡鵬舉表示：長久以來，銳捷網(wǎng)絡一直憑借高品質的產(chǎn)品和個性化的解決方案服務于山東移動的業(yè)務擴展，為最終客戶提供可靠的網(wǎng)絡平臺。本次評比結果，體現(xiàn)了銳捷以質量和服務作為企業(yè)生存基石的經(jīng)營理念。銳捷有信心繼續(xù)通過本地化的研發(fā)平臺、專業(yè)化的服務體系，以及IP領域的積累，傾力推進山東移動數(shù)通建設及信息化服務進程。

據(jù)悉，本次評比報告還新增針對部分產(chǎn)品的技術問題和廠商服務延遲現(xiàn)象的內容。對此，山東移動希望各廠商高度重視本次評比報告，及時反饋并解決存在的問題，進一步提升產(chǎn)品和服務質量。如今，雖然各大數(shù)通類廠商的產(chǎn)品方案都已經(jīng)相對成熟，但只有不斷深挖用戶需求、站在與客戶共贏的目標上做服務，才能為最終客戶提供可以信賴的產(chǎn)品。據(jù)了解，在與中國移動的長期合作中，銳捷網(wǎng)絡優(yōu)質的配套服務以及可靠的產(chǎn)品品質，有效地保障了中國移動集團及其下屬公司在各地、多業(yè)務的建設進度和質量，這也為銳捷進一步與中國移動展開更多戰(zhàn)略性的合作奠定了堅實基礎。