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大數(shù)據(jù)一定要讓人大傷腦筋?

美國退伍軍人事務(wù)部(簡稱VA)在大數(shù)據(jù)方面遇上了大難題。

作為弗吉尼亞州數(shù)據(jù)管理與分析事務(wù)助理部長兼分析師，Dat Tran在本周于美國馬薩諸塞州坎布里奇市的麻省理工學(xué)院第七屆年度信息質(zhì)量研討會上擔任主講嘉賓。VA是美國國內(nèi)第二大聯(lián)邦機構(gòu)，其需要打理的數(shù)據(jù)量超過11PB。然而根據(jù)Tran的表述，問題在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量實在是參差不齊。重復(fù)數(shù)據(jù)項大量存在，不同系統(tǒng)之間缺乏互操作性，而且沒有“權(quán)威人士”負責打理客戶記錄。

不過Tran和他的技術(shù)團隊近來正著手對整個VA機構(gòu)的大規(guī)模數(shù)據(jù)質(zhì)量進行調(diào)整，希望借此改變當前的被動狀況。這里我們一同來看看Tran在實踐工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。

1.對數(shù)據(jù)進行細致觀察

他們認為解決問題的第一步在于正確識別當前問題。Tran在處理VA事務(wù)時也確實遵循了這一理念。

在主題演講中，他首先表述了VA數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)是如何孤立且凌亂。除了VA數(shù)據(jù)本身的龐大規(guī)模——共包含980萬條醫(yī)療登記記錄、206萬條家庭貸款記錄以及4900萬條退役年金主文件記錄——容納數(shù)據(jù)的各系統(tǒng)之間往往也嚴重脫節(jié)、根本無法彼此交互。最重要的是，數(shù)據(jù)捕捉與存儲各自采取不同方式，這不僅引發(fā)大量潛在錯誤、還迫使工作人員不得不以手動方式加以處理。

“我們?nèi)狈σ惶兹�局視角，用以觀察客戶(也就是退伍軍人)、軍人家庭成員以及現(xiàn)役人員如何使用VA提供的福利或服務(wù)，”Tran總結(jié)道。

2.將數(shù)據(jù)映射至業(yè)務(wù)流程

Tran指出，識別重復(fù)數(shù)據(jù)條目的最佳方式在于后退一步，將數(shù)據(jù)的捕捉與存儲機制與各業(yè)務(wù)流程線加以映射。

“每當客戶來到服務(wù)臺前，我們首先要問自己的是‘我們需要收集該客戶的哪些信息?這些信息應(yīng)被保存在哪種系統(tǒng)當中?又該將其提交給哪種處理系統(tǒng)?’”

Tran表示，機構(gòu)在推動數(shù)據(jù)質(zhì)量項目時可能犯下的最大錯誤就是純粹從“數(shù)據(jù)及系統(tǒng)的角度”審視數(shù)據(jù)。相反，管理者應(yīng)該從更為宏觀的視角進行觀察，識別不同數(shù)據(jù)在日常工作中會被哪些業(yè)務(wù)流程所使用。他認為，這樣技術(shù)人員才能準確把握整個機構(gòu)的數(shù)據(jù)流，并更好地找出哪部分流程最容易發(fā)生錯誤或出現(xiàn)重復(fù)條目。

3.不要把數(shù)據(jù)與信息混淆起來

Tran指出，他們在VA數(shù)據(jù)質(zhì)量項目中獲得的最寶貴經(jīng)驗之一在于，數(shù)據(jù)與信息二者并不是一回事、定義也不盡相同。數(shù)據(jù)只有在準確并獲得及時更新的情況下才能與實際信息相符。如果二者不相符，那么這部分數(shù)據(jù)根本沒有保存的價值。

Tran舉例稱，VA保存有“成千上萬”條社保號碼，并從小到大進行排序。然而事實證明這些數(shù)字并無意義，社會保障管理局稱他們從未以這種方式對參保人加以排列。

“僅在系統(tǒng)中承載數(shù)據(jù)還遠遠不夠，”Tran解釋稱。“大家需要確認這些數(shù)據(jù)是否實際有效。”

4. 采用管理者易于接受的表達方式

Tran強調(diào)稱，數(shù)據(jù)質(zhì)量并不僅僅屬于IT難題。業(yè)務(wù)部門同樣應(yīng)該為其劃撥資源，IT則負責將高質(zhì)量數(shù)據(jù)中的價值傳遞給管理者及決策者。

不過一旦采用這樣的處理方式，請大家千萬不要在溝通過程中涉及太多技術(shù)因素。系統(tǒng)或者架構(gòu)層面的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題應(yīng)該是技術(shù)人員內(nèi)部討論的對象，而面向管理者時，我們必須將數(shù)據(jù)質(zhì)量簡化為業(yè)務(wù)事務(wù)而非技術(shù)事務(wù)。

“我知道很多同行喜歡討論架構(gòu)方面的話題，”Tran表示。“但通過多年工作實踐，我發(fā)現(xiàn)一旦脫離表層、開始轉(zhuǎn)向架構(gòu)，業(yè)務(wù)部門的同事們就會抓狂甚至當場爆發(fā)。”

5.任命一位首席數(shù)據(jù)官

要想確保管理者真正理解高質(zhì)量數(shù)據(jù)反應(yīng)出的價值，最好的辦法是在IT與業(yè)務(wù)部門之間設(shè)立一個全新角色，充當二者的溝通橋梁。根據(jù)Tran的理解，這個角色就是首席數(shù)據(jù)官(簡稱CDO)，一位精于技術(shù)同時又能與機構(gòu)高層順暢交流的多面手。

“大家必須設(shè)立這樣一個職位，”Tran建議道。“就我個人看來，CDO有點像是身兼技術(shù)與業(yè)務(wù)兩種職責的通才。我認為一名合格的首席數(shù)據(jù)官必須深刻理解業(yè)務(wù)部門的需求，而不能僅僅屬于技術(shù)人員或者數(shù)據(jù)分析師�？傊�，掌握數(shù)據(jù)的實際使用過程非常關(guān)鍵。”

6.別把數(shù)據(jù)管治當成“項目”

在與高層管理者談?wù)摂?shù)據(jù)管治或者質(zhì)量倡議問題時，請避免使用“項目”這類術(shù)語，Tran提醒道。對于非技術(shù)人員，我們最好不要為其劃分明確起點與終點。數(shù)據(jù)管治應(yīng)被看作一套常備機制，一種機構(gòu)內(nèi)所遵從的處理措施。

“大家不要把數(shù)據(jù)管治描述為項目級別的管理工作，因為所謂項目必然擁有起點與終點。如果大家希望把數(shù)據(jù)質(zhì)量或者信息質(zhì)量作為文化推廣開來，那么相關(guān)努力應(yīng)當始終持續(xù)，”Tran進一步解釋稱。“因此不要套用項目的概念，因為人們聽到這樣的字眼就會誤以為這項工作擁有明確的終點，達到預(yù)定目標事情就結(jié)束了。”

7.讓商務(wù)智能與創(chuàng)新攜手

在面對商務(wù)智能工作時，Tran提出了兩點建議：保持流程簡潔，不要被條條框框束縛了思維。

他認為，一旦商務(wù)智能措施太過復(fù)雜、涉及大規(guī)模數(shù)據(jù)集或者嘗試同時解答大量問題，那么執(zhí)行過程往往會錯誤百出。相反，Tran建議我們每次只回答一個問題。

“大家希望回答哪個政策問題?大家打算解決哪項難題?在商務(wù)智能領(lǐng)域，這才是我們最需要提出的問題，”Tran解釋道。

他同時補充稱，不要在商務(wù)智能與創(chuàng)意的結(jié)合方面畏首畏尾，而且盡量別把自己束縛在單一商務(wù)智能或者分析工具身上。盡管這樣的結(jié)論聽起來有些出乎意料，但Tran提醒稱“沒有哪種商務(wù)智能解決方案足以搞定全部問題。”