企業(yè)移動應(yīng)用程序偏離了正軌?
Target中國 發(fā)表于:13年07月01日 18:10 [轉(zhuǎn)載] 比特網(wǎng)
上周EclipseCon的專題演講上,F(xiàn)orrester副總裁Jeffrey Hammond指出了企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)的利弊,“移動應(yīng)用程序偏離了正軌。”依Hammond看,將研究重點放在讓企業(yè)應(yīng)用在移動平臺上運行是一種目光短淺的做法。組織應(yīng)該將研究重點放在滿足顧客需求上。這就意味著要關(guān)注交互契約、操作和數(shù)據(jù)(或者像Hammond所說的記錄系統(tǒng))。
當(dāng)Forrester的首席分析師提出了移動應(yīng)用開發(fā)及其利弊時,Hammond就已經(jīng)調(diào)查了許多不同類別的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)工作室。他解釋說,大多數(shù)組織對操作和數(shù)據(jù)方面的理解很好,但是,對用戶參與方面的知識卻很欠缺。企業(yè)組織需要加強(qiáng)收集和分析用戶反饋信息,以便應(yīng)用程序開發(fā)可以在用戶參與方面取得更好的成績。
Hammond認(rèn)為,生命周期的關(guān)注點會有所改變,并不是企業(yè)的每個人都關(guān)注同一件事情。從運維人員的角度來說,他們對生命周期的關(guān)注點是縮短時間保證安全性。我們想要確保我們開發(fā)的系統(tǒng)不會失敗,飛機(jī)就會停留在天空上,火車就不會脫軌,F(xiàn)acebook就會讓我在沙發(fā)上就可以安全地看貓咪的滑稽視頻。從記錄系統(tǒng)的角度來說,生命周期的焦點都集中在縮短時間保證確定性上。無論何時何地我們都希望能確保數(shù)據(jù)的就在那里。而從用戶參與的角度來說,生命周期的焦點都集中在縮短時間保證及時得到用戶反饋上。我們想知道,一旦我們的產(chǎn)品投入使用,用戶會如何評價我們的應(yīng)用程序以及我們需要做些什么來吸引用戶。
Hammond認(rèn)為,承載著這樣的目標(biāo)意味著要遵循敏捷原則和使用可靠的設(shè)計原則。Hammond推薦在開發(fā)商或者用戶收集的反饋基礎(chǔ)上建立用戶角色和路程地圖。
企業(yè)移動應(yīng)用使用技巧
將關(guān)注點集中在特定需求的用戶反饋上。Hammond認(rèn)為,在設(shè)計階段考慮到每個軟件的需求很困難,使它們都正確實際上是不可能的。我們要使用戶立刻獲得軟件并將焦點集中在反饋回來的新需求上。
建立用戶角色是要觀察用戶是誰和他們使用應(yīng)用程序來做什么。我們必須了解用戶,以便根據(jù)實際用戶體驗來設(shè)定應(yīng)用程序。從以上角度出發(fā),Hammond建議建立旅程地圖,與用戶通過軟件保持互動,使項目經(jīng)理將開發(fā)人員的注意力集中在真正需要的事情上。
Hammond說,框架圖和原型有助于項目經(jīng)理開發(fā)一個用戶反饋回路。他提到了一個項目,該項目相當(dāng)多的一部分時間花在了開發(fā)人員、項目經(jīng)理和用戶身上。開發(fā)人員設(shè)計了框架圖和原型,用戶可以看到它并與之進(jìn)行互動。然后,用戶可以通過具體的案例向項目管理者說明他們的需求,反過來,這些項目管理者要確保開發(fā)人員設(shè)計的應(yīng)用程序滿足終端用戶的需求。
繼續(xù)收集更多的用戶反饋并為之做出努力同樣也很重要。Hammond表示支持組織的觀點,不斷地測試產(chǎn)品。產(chǎn)品在運行前一定要做足夠多的測試,F(xiàn)在,通過云資源來部署應(yīng)用程序,他們正部署移動設(shè)備,有許多嵌入式客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以訪問應(yīng)用程序。
Hammond說,應(yīng)用程序開發(fā)人員沒有觀察到和控制住“最后一英里”的問題。在實驗室模仿實際運行條件幾乎不可能。項目管理者應(yīng)該在目標(biāo)用戶使用前,自己體驗一下應(yīng)用程序,這樣就可以模擬真正的運行環(huán)境。這些測試者會發(fā)現(xiàn)隱藏在實驗室中的問題。
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