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惠普宣布推出一系列全新增值服務(wù)，致力于幫助企業(yè)用戶充分發(fā)揮惠普產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。新推出的服務(wù)包括惠普大客戶尊享服務(wù)、惠普安裝部署服務(wù)、以及增強(qiáng)的打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)，可幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量的惠普科技和服務(wù)支持，從而顯著提升企業(yè)效率，為企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

惠普大客戶尊享服務(wù)

惠普大客戶尊享服務(wù)包含一整套為大企業(yè)量身定制的卓越IT支持服務(wù)，旨在幫助企業(yè)客戶優(yōu)化IT系統(tǒng)效能，提升運(yùn)營(yíng)效率。

惠普大客戶尊享服務(wù)的特性包括：

?專屬客戶經(jīng)理服務(wù)支持

?優(yōu)先技術(shù)專家支持，快速響應(yīng)服務(wù)，主動(dòng)支持計(jì)劃?涵蓋所有在惠普保修或延長(zhǎng)服務(wù)合同有效期內(nèi)惠普個(gè)人電腦（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站、零售POS機(jī)、瘦客戶機(jī)和平板電腦等）?覆蓋63 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可提供16 種語(yǔ)言的專業(yè)支持。

?維修備件優(yōu)先供應(yīng)

?24x7 全天在線案例記錄和動(dòng)態(tài)報(bào)告

?面向擁有 250 臺(tái)或者更多個(gè)人電腦的公司、企業(yè)和公共領(lǐng)域的客戶1?可以購(gòu)買(mǎi)一年或者三年期的服務(wù)

大客戶尊享服務(wù)產(chǎn)品包含以下兩項(xiàng)版本：惠普尊享訪問(wèn)服務(wù)和惠普尊享管理服務(wù)。其特性和優(yōu)勢(shì)如下：

?惠普尊享訪問(wèn)服務(wù)--面向擁有 250 臺(tái)以上個(gè)人電腦的企業(yè)客戶：由專屬的服務(wù)工程師使用高效的在線服務(wù)管理工具，提供端到端企業(yè)級(jí) IT服務(wù)支持服務(wù)�；萜杖�球企業(yè)遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)，可與企業(yè)IT 管理人員緊密協(xié)作，幫助用戶輕松解決所有個(gè)人電腦問(wèn)題。

o支持坐席：專門(mén)負(fù)責(zé)支持企業(yè)的 IT專家；標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決步驟，能夠使呼叫支持的反應(yīng)時(shí)間縮短30% o全球?qū)＜医?jīng)驗(yàn)：通過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的專家在 63 個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供服務(wù)，支持 16 種語(yǔ)言o直接使用：借助獨(dú)特的 PIN 更快解決個(gè)人電腦問(wèn)題；可以直接聯(lián)系經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的支持工程師 o網(wǎng)絡(luò)跟蹤系統(tǒng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交問(wèn)題和跟蹤解決方案惠普尊享管理服務(wù)--面向擁有 1,000 臺(tái)以上個(gè)人電腦的客戶；除包括尊享訪問(wèn)服務(wù)的全部特性之外，還額外設(shè)置專屬客戶服務(wù)經(jīng)理支持，協(xié)調(diào)管理大客戶的個(gè)性化的支持需求，包括支持績(jī)效管理和維修備件優(yōu)先使用等。專屬客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理所有個(gè)人電腦全面支持需求，確保提供全球一致的卓越支持體驗(yàn)。

?專屬客戶服務(wù)經(jīng)理：通常部署與客戶所在的城市或地區(qū)，有利于及時(shí)協(xié)調(diào)本地資源，快速解決客戶問(wèn)題?主動(dòng)式支持計(jì)劃：為滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略IT需求而量身打造的支持計(jì)劃?問(wèn)題管理：由專門(mén)的服務(wù)支持專家負(fù)責(zé)主動(dòng)管理并解決支持需求與性能要求?部件優(yōu)先使用服務(wù)：通過(guò)優(yōu)先管理部件訂單，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?性能管理：通過(guò)定期的狀態(tài)交流，以及可對(duì)您公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全面評(píng)估的概要報(bào)告，確保企業(yè)IT系統(tǒng)能夠始終保持正常運(yùn)行惠普安裝部署服務(wù)

惠普安裝部署服務(wù)包含一整套服務(wù)支持內(nèi)容，旨在幫助企業(yè)高效地使用惠普設(shè)備和軟件資源。這些服務(wù)不僅能幫助企業(yè)在更新惠普產(chǎn)品或升級(jí)惠普技術(shù)的過(guò)程中節(jié)省時(shí)間和資源，還能確保將惠普創(chuàng)新科技出色地整合到其現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中。 這些服務(wù)包括：

?三種類型的安裝服務(wù)，包括基本設(shè)備安裝、電腦打印機(jī)配置、電腦網(wǎng)絡(luò)配置、電腦用戶賬戶配置、數(shù)據(jù)遷移和額外的手動(dòng)軟件安裝等。

?現(xiàn)場(chǎng)映像加載服務(wù)，支持客戶在安裝設(shè)備之時(shí)或之前，加載自定制的磁盤(pán)映像，以確保數(shù)據(jù)安全。 ?硬盤(pán)清除服務(wù)，能夠在現(xiàn)場(chǎng)安全可控環(huán)境中，或者在可確保安全的遠(yuǎn)程位置，清除客戶電腦中的敏感數(shù)據(jù)。 ?回收服務(wù)，通過(guò)惠普星球合作伙伴計(jì)劃為客戶提供免費(fèi)的惠普產(chǎn)品回收處理服務(wù)。

?回收銷毀服務(wù)是一項(xiàng)定制回收服務(wù)，客戶可選擇和指定計(jì)劃被銷毀的部件。

打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)

惠普同時(shí)還擴(kuò)展了在亞太區(qū)的打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)，將更多的卓越合作伙伴（即 HP ServiceOne 專家）吸引進(jìn)來(lái)。HP ServiceOne 專家能在整個(gè) IT 解決方案生命周期中，幫助惠普提供前沿、創(chuàng)新的解決方案。通過(guò)擴(kuò)大該項(xiàng)計(jì)劃的覆蓋范圍，惠普將能夠確保企業(yè)更好地享受惠普服務(wù)，同時(shí)依舊保持高品質(zhì)的服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)。