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《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱，在科技行業(yè)的移動(dòng)化發(fā)展過(guò)程中，IBM提出了“MobileFirst(移動(dòng)優(yōu)先)”計(jì)劃。IBM希望憑借該計(jì)劃再次推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而釋放價(jià)值。IBM這一計(jì)劃有5方面要素。

以下為文章全文：

1995年，幾乎沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞馬遜、谷歌和Facebook，而這些公司目前已經(jīng)是科技行業(yè)的主宰。仔細(xì)想想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自網(wǎng)絡(luò)成為主流之后，許多創(chuàng)業(yè)公司已成長(zhǎng)為全球性大公司，這令人震驚。

不過(guò)如果你認(rèn)為這就是全部，那么就錯(cuò)了。在這一過(guò)程中，也有許多公司進(jìn)行了徹底的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)在數(shù)字世界的發(fā)展。目前，僅僅電子商務(wù)就已成為一個(gè)價(jià)值萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)。

電商行業(yè)的很大一部分采用了IBM的相關(guān)技術(shù)。IBM該業(yè)務(wù)主管埃文•瓦拉多斯基-伯格(Irving Wladawsky-Berger)表示，IBM的成功很大一部分是由于，該公司意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅有利于創(chuàng)業(yè)公司，也能通過(guò)對(duì)已有公司的轉(zhuǎn)型釋放巨大價(jià)值。目前，IBM希望依靠“MobileFirst”計(jì)劃再次做到這一點(diǎn)。

以下為“MobileFirst”計(jì)劃的5個(gè)要點(diǎn)：

1.建設(shè)全方位的零售渠道

營(yíng)銷人員常常會(huì)提到“消費(fèi)者決策過(guò)程”，但這常常是一種“醉漢的步伐”。我們?yōu)g覽商店櫥窗、移動(dòng)應(yīng)用，以及網(wǎng)站和好友推薦，從各種渠道收集信息，隨后做出購(gòu)買決策。

目前的發(fā)展趨勢(shì)是，零售正逐漸成為一種全方位渠道。從店內(nèi)到消費(fèi)者家中再到移動(dòng)客戶端，從購(gòu)物前、購(gòu)物中到購(gòu)物后，商戶和供貨方可以提供無(wú)縫的體驗(yàn)。消費(fèi)者希望在網(wǎng)上搜索，在店內(nèi)觀看展示，隨后可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一種極高的要求。它們不僅需要將在線業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)POS系統(tǒng)進(jìn)行整合，還需要確保服務(wù)在任何設(shè)備、任何系統(tǒng)、任何屏幕尺寸上的一致性。而后臺(tái)處理也需要良好地適應(yīng)。

IBM已開(kāi)發(fā)了一種集成解決方案。利用這一解決方案，開(kāi)發(fā)者可以一次編寫(xiě)代碼，并適應(yīng)全方位渠道的要求。IBM咨詢部門則幫助培訓(xùn)零售商的員工，確保消費(fèi)者互動(dòng)無(wú)論發(fā)生在店內(nèi)、網(wǎng)上或呼叫中心，零售商都可以提供一致的體驗(yàn)。目前只有很少公司能達(dá)到這樣的規(guī)模和程度。

2.物聯(lián)網(wǎng)

當(dāng)前，所有的一切都是數(shù)據(jù)：從不可見(jiàn)的人際關(guān)系，到汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的震動(dòng)，到醫(yī)院中病人的癥狀。第一代互聯(lián)網(wǎng)使人際溝通變得無(wú)所不在，而新的物聯(lián)網(wǎng)則使所有物品產(chǎn)生了類似的聯(lián)系。

不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇同樣也是對(duì)企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)需要在大量已有設(shè)備，例如汽車、建筑物、工廠設(shè)備中部署傳感器。隨后，它們需要將這些數(shù)據(jù)無(wú)縫地整合至中央系統(tǒng)。最后，通過(guò)中央系統(tǒng)的分析，企業(yè)將獲得用于指導(dǎo)行動(dòng)的建議。

IBM也為物聯(lián)網(wǎng)做了大量準(zhǔn)備。IBM開(kāi)發(fā)了用于機(jī)器間通信的MQTT協(xié)議，以及幫助管理數(shù)據(jù)的MessageSight平臺(tái)。這一平臺(tái)能實(shí)時(shí)處理來(lái)自各種傳感器的大量數(shù)據(jù)，從而利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

3.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理

正如近期愛(ài)德華•斯諾登(Edward Snowden)事件所表明的，大量數(shù)據(jù)也會(huì)帶來(lái)副作用。隨著企業(yè)更趨移動(dòng)化，員工、合作伙伴和客戶需要更多地使用企業(yè)資源，而企業(yè)也不希望信息安全、消費(fèi)者隱私和服務(wù)質(zhì)量受到影響。

這里的問(wèn)題尤為困難。如果對(duì)信息安全過(guò)于敏感，那么你需要犧牲移動(dòng)化帶來(lái)的許多好處。如果你非常開(kāi)放，那么就可能遭遇信息安全問(wèn)題。你不僅可能陷入尷尬的境地，使生意遭受損失，也有可能面臨法律問(wèn)題。

這一問(wèn)題不僅與技術(shù)有關(guān)，也與運(yùn)營(yíng)和策略有關(guān)。管理人員必須意識(shí)到問(wèn)題，適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和運(yùn)營(yíng)協(xié)議必須得到部署，而員工必須得到培訓(xùn)。這是一項(xiàng)龐大的工程，必須得到快速執(zhí)行。

盡管圍繞移動(dòng)營(yíng)銷有很多爭(zhēng)議，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)很可能會(huì)是一個(gè)更大的機(jī)遇。

4.機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)

在IBM最近開(kāi)發(fā)的技術(shù)中，最引入關(guān)注的可能是超級(jí)計(jì)算機(jī)“沃森(Watson)”。這一人工智能平臺(tái)在游戲節(jié)目《危機(jī)邊緣》中有著很好的表現(xiàn)。在這一節(jié)目中勝出不僅需要實(shí)際知識(shí)，也需要用于回答各種形式問(wèn)題的直覺(jué)。

沃森能做到這一點(diǎn)不僅依靠了數(shù)據(jù)處理性能，也是由于其擁有信息的模式識(shí)別能力。沃森能檢索海量信息，包括維基百科的每個(gè)頁(yè)面，隨后得出多個(gè)可能的解決方案，并計(jì)算哪一個(gè)方案最有可能是正確回答。沃森給出的結(jié)果非常精確。

IBM對(duì)沃森的計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止游戲節(jié)目。沃森已被用于醫(yī)療和金融行業(yè)。而根據(jù)此前一些報(bào)道，IBM近期開(kāi)始利用沃森開(kāi)發(fā)移動(dòng)平臺(tái)的客服應(yīng)用。通過(guò)該應(yīng)用，用戶無(wú)需再致電企業(yè)的客服電話尋求建議，而是直接詢問(wèn)沃森即可。

當(dāng)然，用戶并不知道這一點(diǎn)。他們只是認(rèn)為，保險(xiǎn)公司、旅行網(wǎng)站或手機(jī)廠商擁有了一款有趣的新應(yīng)用。不過(guò)在后端，所有技術(shù)都來(lái)自IBM。

5.統(tǒng)一的商業(yè)模式

IBM是一家獨(dú)特的公司，該公司的研發(fā)部門獲得過(guò)5次諾貝爾獎(jiǎng)，超過(guò)其他所有主要的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，并且曾開(kāi)發(fā)出一些重要?jiǎng)?chuàng)新，例如Sabre旅行系統(tǒng)和掃描隧道顯微鏡，后者推動(dòng)了納米技術(shù)的發(fā)展。而IBM開(kāi)發(fā)的鋰空氣電池可能代表了電動(dòng)汽車的未來(lái)。

IBM同時(shí)也是領(lǐng)先的硬件和軟件制造商，而通過(guò)收購(gòu)普華永道的咨詢業(yè)務(wù)，IBM已成為全球領(lǐng)先的咨詢公司。再加上先進(jìn)的技術(shù)和制造，IBM已成為大企業(yè)的重要合作伙伴。

例如，IBM近期開(kāi)發(fā)了“智能樓層”技術(shù)，能方便地統(tǒng)計(jì)商店的客流量。與此同時(shí)，IBM也可以開(kāi)發(fā)軟件，將銷售數(shù)據(jù)、咨詢服務(wù)和員工培訓(xùn)與消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行整合，從而得出有形的業(yè)績(jī)情況。其他公司均缺乏這種端到端的能力。

因此，當(dāng)我們對(duì)亞馬遜、谷歌和蘋果公司推出的新產(chǎn)品感到興奮時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)記住，技術(shù)并不僅僅與數(shù)碼產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)公司有關(guān)。所有公司都希望參與數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，因此需要良好的移動(dòng)解決方案。它們通常會(huì)向IBM尋求幫助。(邱越)