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CIO一職的角色定位一直處于變化之中。而隨著大數(shù)據(jù)、分析以及云計算的迅速興起，加之?dāng)?shù)據(jù)本身的規(guī)模日趨龐大，IT創(chuàng)新壓力與持續(xù)走高和技術(shù)復(fù)雜性無疑給CIO們賦予了新的職責(zé)定義。企業(yè)希望IT部門能以更少支出處理更多事務(wù)，CIO則需要盡力在財政預(yù)算與IT服務(wù)開銷之間找到平衡點(diǎn)，所有問題似乎都在這一時刻爆發(fā)了出來。

在這樣的緊要關(guān)頭，杰出CIO與CEO們紛紛挺身而出、在上周于麻省理工學(xué)院召開的Sloan CIO研討會上做出發(fā)言，希望能以自己的視角幫助眾位IT高層與業(yè)務(wù)主管們數(shù)據(jù)分析與云計算技術(shù)領(lǐng)域找到使用途徑，進(jìn)而改善企業(yè)的運(yùn)營理念。當(dāng)然，這一切的前提是不給本已捉襟見肘的IT資源帶來額外壓力。

數(shù)據(jù)要靈活、數(shù)據(jù)要迅速

Guess擁有多條產(chǎn)品線，但如何在眾多服裝產(chǎn)品之中選定主推款式或者配件風(fēng)格卻是左右銷售走勢的關(guān)鍵性因素。為了做出正確的決策，數(shù)據(jù)分析機(jī)制需要對電子表格中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。整個過程花費(fèi)了數(shù)百小時，公司高級副總裁兼CIO Michael Relich也由于大量查詢失敗而不得不面對著響個沒完的電話。在了解到Guess如何處理主數(shù)據(jù)之后，Relich與他的技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)出一套二維碼方案，顧客可以利用iPad對其掃描并在屏幕中查看關(guān)于對應(yīng)服裝的詳細(xì)信息。

這個項(xiàng)目并非什么策略規(guī)劃或者長期移動措施的一部分。恰恰相反，它完全源自顧客們的實(shí)際需求。事實(shí)上目前大多數(shù)大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目都直接受到客戶的推動。

在半導(dǎo)體芯片制造商博通公司高級副總裁兼CIO William Miller Jr.看來，這意味著技術(shù)人員應(yīng)該將眼光放在需求之前而不能僅僅一路追趕需求的腳步。

在博通公司，IT與工程團(tuán)隊在同一套運(yùn)營環(huán)境下攜手并進(jìn)。為了滿足雙方的交互需求，公司部署了Jabber與Yammer等企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旨在幫助工程師們在任務(wù)出現(xiàn)時自發(fā)組織臨時團(tuán)隊、任務(wù)完成后再隨即解散。“這使工程師們得以最大程度提升生產(chǎn)效率，因?yàn)樗麄儾槐鼗ㄙM(fèi)時間慢慢組織工作環(huán)境并進(jìn)行協(xié)調(diào)，”Miller解釋道。“這是一種非常高效的處理或者組織方案。”

博通公司的工程師們還組建了私有云環(huán)境，這保證工作人員能夠在一天的任何時段(包括夜晚)靈活開展工作。博通公司日前剛剛收購了一家新公司，外來員工們在周一上班時赫然發(fā)現(xiàn)自己熟悉的方案與工具僅僅用了一個周末就完全整合入博通的工作環(huán)境當(dāng)中——這正是靈活性的突出體現(xiàn)。“這令我們確信之前的投資絕對物有所值，”Miller告訴我們。

數(shù)據(jù)可視化滿足切實(shí)需求

要想讓大數(shù)據(jù)方面的投資收到成效，我們必須保證由分析工具生成的信息以可視化形式呈現(xiàn)在工作人員面前。過去，利寶互助國際保險集團(tuán)每個季度會收到一份長達(dá)80頁的運(yùn)營報告，高管團(tuán)隊則需要花費(fèi)數(shù)小時時間來閱讀并了解其中的內(nèi)容，該集團(tuán)高級副總裁兼CIO Mojgan Lefebvre表示。

將這份長篇大論轉(zhuǎn)化為一張包含關(guān)鍵性績效指標(biāo)的列表需要分步進(jìn)行，Lefebvre解釋稱。首先，決定需要為哪些關(guān)鍵性問題找出答案。然后，創(chuàng)建一系列分組報告。最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化處理。整個過程意在“通過整理讓數(shù)據(jù)滿足切實(shí)需求。”Lefebvre還補(bǔ)充稱，為了讓報告真正能夠指導(dǎo)工作、轉(zhuǎn)化過程往往要花一個季度以上的時間。

“讓人們使用數(shù)據(jù)倉庫是個巨大的難題，”Relich指出。尤其是在零售行業(yè)這一問題就顯得尤為突出，因?yàn)橘I家往往擁有非常強(qiáng)烈的直覺判斷。Guess公司的解決方案會首先將有價值數(shù)據(jù)經(jīng)過格式轉(zhuǎn)換后交付給黑莓平臺，接著由以Flash支持的信息面板對其進(jìn)行可視化處理，最終再將結(jié)果傳遞至iPad應(yīng)用程序。Relich指出，將每家零售店的銷售數(shù)據(jù)匯總起來能效提高決策制定的速度、同時減少規(guī)劃會議的次數(shù)。

實(shí)時數(shù)據(jù)可視化則并不局限于數(shù)字本身。利寶保險公司的現(xiàn)場風(fēng)險工程師們能夠?qū)��?shí)際情況拍成照片并上傳至數(shù)據(jù)庫端。在這里，圖片會再次接受保險費(fèi)率工程師的檢查。根據(jù)Lefebvre的說法，這種機(jī)制能讓保費(fèi)賠付工作的審核周期由過去的幾天縮短為現(xiàn)在的幾小時。

私有云、混合云可能成為安全及延遲問題的答案

員工們用于拍攝現(xiàn)場照片的設(shè)備可能給IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來諸多難題，尤其是在BYOD浪潮剛剛結(jié)束與企業(yè)的蜜月期的現(xiàn)在，云服務(wù)自身的安全性引發(fā)了人們對于移動設(shè)備普及的廣泛質(zhì)疑。

在云計算發(fā)展議程討論中，眾多與會專家紛紛表示除了安全性之外、云計算的復(fù)雜性也應(yīng)該受到企業(yè)用戶的充分重視。

多年以來，云服務(wù)供應(yīng)商往往能夠輕易將自己的產(chǎn)品兜售給人力資源、銷售以及其它業(yè)務(wù)部門，但這一點(diǎn)卻令I(lǐng)T部門感到不滿。與之相對，IT領(lǐng)導(dǎo)者一直在努力嚴(yán)格控制企業(yè)資產(chǎn)并提高用戶管理力度。

如今，普華永道法律服務(wù)管理負(fù)責(zé)人Richard Dorough認(rèn)為，我們有理由在決定將任何事物遷移至云環(huán)境之前，認(rèn)真對數(shù)據(jù)本身、服務(wù)水平協(xié)議以及云服務(wù)安全性等要素做出評估。

對于先鋒健康系統(tǒng)公司信息與技術(shù)服務(wù)部門高級副總裁Scott Blanchette而言，混合云與私有云部署才是解決問題的最佳途徑，對于醫(yī)療衛(wèi)生及其它受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)更是如此。

Blanchette認(rèn)為，云服務(wù)的價值主張比起先鋒公司自身能力在效果、速度、成本、靈活性以及安全性方面都有顯著優(yōu)勢。很顯然，安全性與隱私性考量是企業(yè)用戶牽手云服務(wù)供應(yīng)商的最大障礙;谷歌根本沒打算關(guān)注這些，他解釋道。就算是目前市場占有率最高的Amazon Web Service，也足足花了四年時間才拿到FedRAMP(即聯(lián)邦風(fēng)險及授權(quán)管理項(xiàng)目)認(rèn)證并符合美國健康與人類服務(wù)部的云安全標(biāo)準(zhǔn)。

此外，我們最好從工作負(fù)載的角度看待云計算，EMC公司高級副總裁兼CTO John Roese表示。“最冷門的冷門加密存儲”可能會成為公共云的好搭檔，他告訴我們。但對于需要實(shí)時分析的數(shù)據(jù)而言(例如由Amazon服務(wù)器傳輸至企業(yè)環(huán)境、而后才到達(dá)移動設(shè)備)，低延遲恐怕是需要最優(yōu)先考量的因素。

Roese指出，要想解決這個問題，我們可以利用虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施將移動設(shè)備轉(zhuǎn)化成純粹的數(shù)據(jù)表示層，這樣能夠有效改善延遲狀況。

做好IT人才培訓(xùn)

當(dāng)然，如果一家企業(yè)沒有足以推進(jìn)數(shù)據(jù)分析與云計算規(guī)劃的人才與IT領(lǐng)導(dǎo)者，那么滿足用戶需求之類的口號將只能是空談。

由于先鋒公司總部位于納什維爾這座“美國的音樂之城而非科技之城”，該公司的數(shù)據(jù)中心只能舍近求遠(yuǎn)選址于波士頓與硅谷，Blanchette介紹道。先鋒公司還從其它垂直行業(yè)招聘了多位技術(shù)人員，因?yàn)镮T專業(yè)人士學(xué)習(xí)醫(yī)療保健知識比普通員工學(xué)習(xí)高科技知識要快得多。

專業(yè)人才入職之后，培養(yǎng)就成了當(dāng)務(wù)之急。這意味著向IT人士傳達(dá)工作內(nèi)容的價值主張，博通公司的Miller指出。這還意味著我們不僅需要單純響應(yīng)用戶需求，還必須找出改變核心業(yè)務(wù)流程的方法。Miller總結(jié)道，軟件與基礎(chǔ)設(shè)施等一系列建設(shè)投入的回報都要借此實(shí)現(xiàn)。

或者，正如Relich所說：“我告訴我的團(tuán)隊，‘別給員工他們想要的方案;把他們真正需要的拿出來才行。’”