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微軟仍是行業(yè)領(lǐng)袖，Windows和Office為該公司貢獻了不菲的利潤。但微軟還是可以從黑莓公司持續(xù)的動蕩中吸取教訓(xùn)。

在最近的“黑莓世界”大會上，黑莓公司宣布BBM即時通訊軟件很快就將面向iOS和Android智能手機推出免費應(yīng)用。雖然這條消息可以說是此次活動的一大亮點，但時機卻有點晚。他們本應(yīng)在兩三年前就部署這種措施，但直到現(xiàn)在才將此作為不得已的選擇，希望能在市場上實現(xiàn)一些影響。

BBM是黑莓移動平臺的關(guān)鍵功能，甚至一度成為黑莓智能手機最令人垂涎的功能。但將該功能限制在黑莓平臺內(nèi)卻于事無補，難以阻止用戶向iPhone和Android平臺流失。

相反，WhatsApp和Facebook Messenger等一批新興聊天服務(wù)卻紛紛在iOS和Android平臺上崛起，并超越了BBM。此時此刻，WhatsApp的用戶已經(jīng)達到BBM的3倍多，而Facebook Messenger的用戶更是達到BBM的12倍。這只是擁擠的聊天應(yīng)用市場中的兩個例子而已。BBM已經(jīng)錯過了發(fā)展時機。

微軟應(yīng)該從中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)是：通過一款熱門產(chǎn)品強迫用戶使用另一款不夠熱門的平臺，是無法成功的。這樣只會疏遠用戶，導(dǎo)致他們尋找符合需求的替代品。

雖然微軟Office在辦公軟件市場占據(jù)主導(dǎo)，但面臨對手的競爭，它的份額仍在緩慢萎縮。微軟為Windows和蘋果OS X系統(tǒng)提供Office套件，但Google Docs、Open Office、Libre Office和其他辦公套件也具備類似的功能，不僅可以兼容這兩大平臺，而且能在Linux系統(tǒng)上使用。與此同時，Docs to Go、QuickOffice和蘋果iWork應(yīng)用(Pages、Numbers和Keynote)還可以填補iOS和Android的平臺空白。

在傳統(tǒng)PC端，微軟幾乎不用擔(dān)心。Windows仍然占據(jù)高達90%的份額，蘋果OS X僅為90%。但問題在于，PC市場正在快速萎縮，移動設(shè)備市場呈現(xiàn)爆炸式增長，但Office在移動平臺的觸角卻很小。

使用Office提升Windows Phone、Windows RT以及Windows 8平板電腦和混合本的價值的確有道理，但有沒有Office并非左右消費者決策的關(guān)鍵因素。即使對企業(yè)而言，如果他們認為Android或iOS設(shè)備符合自己的需求，也不會因為沒有Office而抗拒這兩種設(shè)備。他們可以找到其他應(yīng)用來取代Office。從這一點來看，隨著傳統(tǒng)PC需求的下滑，Office將會逐步邊緣化。

微軟需要從黑莓的失敗中吸取教訓(xùn)。傲慢不可取，“勒索”用戶只會適得其反。保持主導(dǎo)地位的最好方法，就是無論用戶使用什么平臺，都可以讓他們依賴你的產(chǎn)品和服務(wù)。