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蘋果過去靠軟件和硬件整合制勝，現(xiàn)在手機(jī)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)。相比Google，蘋果缺少殺手級(jí)服務(wù)。本文正是闡述此觀點(diǎn)。

蘋果iOS 7已經(jīng)提前預(yù)熱，大家關(guān)注的是它的設(shè)計(jì)，但是蘋果的問題不在設(shè)計(jì)，而在服務(wù)。蘋果自己的服務(wù)如Siri、iCloud、iTunes比起對(duì)手并不占上風(fēng)。

一般來說，手機(jī)就是一塊金屬或塑料片，上面裝著高分辨率顯示屏。企業(yè)想通過設(shè)計(jì)讓自己特立獨(dú)行，可用的辦法不多。蘋果的制造質(zhì)量仍然是不錯(cuò)的，好于許多對(duì)手，但它的利潤(rùn)率越漸下跌。

盡管蘋果可以向世人宣稱，自己的程序更好，但今天這種優(yōu)勢(shì)已經(jīng)縮小，比起一年前都小了，畢竟現(xiàn)在最流行的程序基本都覆蓋到了Andorid，甚至包括Windows Phone。

制造商要將自己與對(duì)手區(qū)別開來，真正應(yīng)該下工夫的是服務(wù)。

三星理解到這點(diǎn)，Google也一樣。蘋果也知道自己需要?dú)⑹旨?jí)服務(wù)才能繼續(xù)稱王，但它現(xiàn)在擁有的服務(wù)不盡人意。Siri盡管大吹大擂，但至今仍然可用性有限。至于iCloud，我仍然不能完全理解，開發(fā)者有更好的存儲(chǔ)服務(wù)交叉平臺(tái)產(chǎn)品可選擇。iMessage不錯(cuò)，但不是什么殺手級(jí)功能，WhatsApp及一些第三方應(yīng)用已經(jīng)提供相似功能，甚至有改進(jìn)。地圖最好別提。

反觀Google。Google Now可以預(yù)測(cè)用戶的搜索，它的在線存儲(chǔ)、生產(chǎn)性工具、地圖服務(wù)都比蘋果超前很遠(yuǎn)。Google針對(duì)iPad的生產(chǎn)性應(yīng)用Quickoffice，至少在一些方面它比蘋果Pages、Numbers、Keynote好，蘋果忽略了這些產(chǎn)品。Google+也許沒有Facebook一樣大，但它提供給Google的數(shù)據(jù)也是蘋果無法獲得的。

Google擁有服務(wù)，它有數(shù)據(jù)可以讓服務(wù)管用，它還緩緩強(qiáng)化設(shè)計(jì)，但蘋果沒有服務(wù)和數(shù)據(jù)。蘋果可能有一些數(shù)據(jù)中心，但大體來說它仍是硬件制造商。蘋果的麻煩在于：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以造出接近蘋果的硬件，蘋果要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要服務(wù)將自己區(qū)別開來。

iOS 7可能比iOS 6漂亮，但只是修飾一下外表。蘋果真正需要的是殺手級(jí)服務(wù)，至今為止，它還沒有。