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PC+時代，聯(lián)想又有哪些“新玩法”?5月8日下午，北京聯(lián)想服務(wù)大廈會議室內(nèi)一片熱鬧的景象，現(xiàn)場展示的一款“攝像頭”被前來參加發(fā)布會的媒體記者圍得水泄不通。令大家好奇的是，這款具有WIFI連接功能的“攝像頭”并不是連接在現(xiàn)場電腦終端上，而是通過互聯(lián)網(wǎng)連接到遠(yuǎn)在云端的服務(wù)器上。對于用戶而言，由于設(shè)備脫離了現(xiàn)場PC的支撐，同時可以用手機、平板或PC登陸網(wǎng)絡(luò)隨時進行視頻查看，從而不受距離、空間甚至是時間的限制。這在人們現(xiàn)實生活中也大有用武之地。

其實，稱其為“攝像頭”的說法并不確切，它實則是一款利用云計算、云存儲技術(shù)，包含了硬件、軟件以及服務(wù)在內(nèi)的整體視頻解決方案，它就是聯(lián)想推出的第一款視頻云服務(wù)產(chǎn)品。聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務(wù)總經(jīng)理呂再峰向與會記者表示：“視頻云服務(wù)產(chǎn)品是聯(lián)想服務(wù)向3C服務(wù)市場邁出的第一步，聯(lián)想服務(wù)的目標(biāo)是致力于打造中國3C服務(wù)市場第一品牌。”

淘金“3C服務(wù)”

對于為何要做3C服務(wù)?呂再峰介紹說，當(dāng)前包括PC、平板、手機在內(nèi)的相關(guān)消費電子類的產(chǎn)品應(yīng)用越多越多，越來越復(fù)雜。“比如過去我們在做PC服務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)用戶的問題不單是硬件或軟件問題，用戶會問手機通訊錄怎么跟電腦同步，PC上的音樂怎么向手機里傳輸?shù)�，而產(chǎn)品也是多種多樣，PC可能是聯(lián)想的，手機可能是其它牌子的。”

呂再峰表示，手機、平板電腦、PC、智能電視、筆記本、一體機等，這些產(chǎn)品會出現(xiàn)越來越多的融合，產(chǎn)品之間需要進行協(xié)同，云端的應(yīng)用也會越來越多，越來越多的設(shè)備、越來越多的服務(wù)在消費者的生活、家庭中慢慢開始融合。我們認(rèn)為3C融合是一個必然的方向，基于這樣的發(fā)展，用戶會產(chǎn)生越來越多的融合性服務(wù)需求，而由此催生的是一個廣闊的服務(wù)市場。

他表示，視頻云服務(wù)產(chǎn)品是聯(lián)想在3C服務(wù)領(lǐng)域推出的第一款產(chǎn)品，圍繞該領(lǐng)域，聯(lián)想服務(wù)要做三件事：首先是推出以“樂享家”為品牌滿足消費客戶需求的全線服務(wù)產(chǎn)品;第二是構(gòu)建全方位的服務(wù)平臺;第三是不斷提升自身的3C服務(wù)能力。

呂再峰同時闡述了聯(lián)想的3C服務(wù)戰(zhàn)略，即開發(fā)滿足消費客戶數(shù)字生活需求的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，構(gòu)建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務(wù)銷售和實施網(wǎng)絡(luò)，建立3C產(chǎn)品軟硬件服務(wù)支持能力，打造專業(yè)、值得信賴的消費客戶首選3C服務(wù)品牌。

據(jù)介紹，目前聯(lián)想服務(wù)在全國有2400個服務(wù)網(wǎng)點，其中在全國2287個縣級城市中，有1250個城市實現(xiàn)了服務(wù)的第二天上門。另外，再過幾個月，聯(lián)想服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點將發(fā)生一個重大變化，原聯(lián)想服務(wù)站的VI標(biāo)志將變?yōu)?ldquo;聯(lián)想3C服務(wù)中心”。

打造市場第一品牌

呂再峰說，應(yīng)該看到，隨著3C服務(wù)市場需求的增多，市場上出現(xiàn)了很多的服務(wù)型公司，這些公司大小不一，規(guī)模參差不齊。關(guān)鍵是“今天在中國市場上還看不到一個值得信賴的3C服務(wù)品牌，能夠真正給用戶解決實際問題。”

他強調(diào)，3C服務(wù)市場需要有一些品牌的出現(xiàn)，能夠幫助用戶解決融合等方面的問題。“我們希望把聯(lián)想服務(wù)定位于中國消費市場的3C服務(wù)首選品牌，希望將聯(lián)想服務(wù)打造成一個專業(yè)和值得信賴的品牌。”

呂再峰表示，這意味著未來聯(lián)想在做PC或者手機服務(wù)的時候，我們希望能夠不斷開發(fā)滿足中國消費客戶需求的解決方案或者產(chǎn)品，構(gòu)建起線上體系、線下體系以及線上到線下的體系，建立起對3C軟件的支持能力。

據(jù)介紹，目前聯(lián)想除了全國2400個服務(wù)網(wǎng)點進行線下服務(wù)外，還致力打造“樂享3C”服務(wù)平臺(基于O2O營銷模式開發(fā)的服務(wù)平臺)，用戶利用該平臺可以快速定位周邊服務(wù)站及工程師，實現(xiàn)在線購買服務(wù)產(chǎn)品，線下獲得相應(yīng)服務(wù)。

此外，在拓展服務(wù)通路，打造服務(wù)平臺的同時，聯(lián)想服務(wù)還不斷夯實3C服務(wù)交付實力。聯(lián)想服務(wù)自2012年6月至今年3月持續(xù)開展了全國工程師能力提升活動 ——“精武計劃”， 為工程師搭建了良好的交流和學(xué)習(xí)平臺，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，以專業(yè)交付保障服務(wù)質(zhì)量。通過該活動，聯(lián)想服務(wù)培養(yǎng)了一批網(wǎng)絡(luò)、軟件、移動互聯(lián)領(lǐng)域的技術(shù)精英，為3C服務(wù)能力建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。

呂再峰表示，過去聯(lián)想服務(wù)所有的定位都是圍繞聯(lián)想產(chǎn)品和客戶把服務(wù)做好，未來我們希望能夠逐漸從聯(lián)想品牌走到非聯(lián)想品牌和更廣闊的客戶群上去，使我們整個定位和一系列舉措可以支持整個3C服務(wù)市場。“我們給自己提出的目標(biāo)是希望三年之后，當(dāng)用戶家里的3C設(shè)備有問題的時候，第一時間想到的是聯(lián)想!”