訪戴爾服務總裁：服務將用戶帶向未來
許振新 發(fā)表于：12年12月12日 12:53 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
DOIT記者美國奧斯汀報道 Dell World 2012大會首日，戴爾公司服務部門總裁Suresh Vaswani在當?shù)貢r間11日下午接受了中國媒體的采訪。盡管Suresh Vaswani得了嚴重的感冒而不得不縮短受訪的時間，但剛履新職的Suresh Vaswani非常看好戴爾公司IT服務的未來。
Suresh Vaswani認為，目前推動戴爾服務有五大力量，分別是云計算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、自帶設備辦公和安全。戴爾服務部門的內(nèi)容已經(jīng)涵蓋了這五大領域。戴爾服務早已不再是簡單的針對硬件的售后服務，而是涵蓋了咨詢、規(guī)劃、方案、測試和實施等全生命周期。戴爾通過提供開源和開放的解決方案和服務，將把用戶帶向全新的未來。
戴爾公司服務部門總裁Suresh Vaswani
談到戴爾服務的優(yōu)勢，Suresh Vaswani表示，戴爾服務涵蓋的領域廣泛，包括了軟件、終端、服務器、存儲、解決方案等。而有些公司已經(jīng)沒有針對終端的服務能力。其次，戴爾服務的業(yè)務無論是否和硬件關聯(lián)，都關注于未來，關注于下一代的技術。而這所有的關注是將用戶帶向未來。戴爾沒有過去的負擔和既得利益，所以推進下一代技術不遺余力。
目前，戴爾服務已經(jīng)在公司內(nèi)部扮演著至關重要的角色，是助力戴爾轉(zhuǎn)型的推手，大力促進戴爾向服務供應商轉(zhuǎn)型。“服務就像是膠水，它能把各個組件凝聚在一起，像戴爾的硬件、軟件、終端、數(shù)據(jù)中心等，最終以解決方案的形式提供給客戶。”Suresh Vaswani說。
談到戴爾服務在中國市場的發(fā)展，Suresh Vaswani表示，戴爾服務中國業(yè)務開展得非常好，已經(jīng)針對中國的許多大型企業(yè)進行了相關解決方案的大量的咨詢及實施服務。未來戴爾會全力拓展中國的IT服務市場，進一步加強完善包括咨詢、技術支持、基礎架構、業(yè)務流程和應用服務在內(nèi)的端到端服務模式，結合中國企業(yè)的特色進行支持與服務。
Suresh Vaswani透露，戴爾下一步還會通過收購一些企業(yè)來實現(xiàn)服務的升級和布局，比如戴爾在中國收購了畢博公司，戴爾收購的前提是先確保能擴大客戶，然后逐步增長。
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