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從2012年10月中旬，由高端OA品牌泛微發(fā)起的“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)”被認(rèn)為是年末協(xié)同OA廠商“客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”推進(jìn)的又一個(gè)典范——它的意義在于讓人們看到OA廠商正在積極建立于客戶的互動(dòng)互聯(lián)通道，主動(dòng)尋求客戶在OA產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中的積極作用。

如今已經(jīng)過去一個(gè)月有余，距離活動(dòng)結(jié)束的日子也只剩下一個(gè)月左右的時(shí)間。那么，這個(gè)活動(dòng)現(xiàn)在進(jìn)展情況如何?從這次調(diào)研中又有哪些不一樣的收獲?會(huì)對(duì)OA廠商有哪些借鑒價(jià)值?筆者走訪了泛微常務(wù)總裁王晨志，最這次的活動(dòng)進(jìn)行了一次更為全面、深度的了解。

初衷：踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品理念

泛微常務(wù)總裁王晨志介紹，此次的OA應(yīng)用有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，對(duì)泛微來講并不是首次嘗試，泛微從成立以來就一直踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品理念和經(jīng)營(yíng)理念。據(jù)王晨志介紹，“在泛微內(nèi)部，每個(gè)月都設(shè)有最佳建議獎(jiǎng)，泛微的員工作為泛微的第一批用戶，已經(jīng)成為推動(dòng)泛微產(chǎn)品研發(fā)的重要因素，而泛微客服部也會(huì)不定期面向泛微客戶征集OA產(chǎn)品發(fā)展建議。”王晨志表示，泛微此次的調(diào)研活動(dòng)，從覆蓋群體上是一個(gè)拓展和延伸，希望能夠通過這種方式，吸引更多的管理者、IT實(shí)踐者關(guān)注協(xié)同OA行業(yè)的發(fā)展。王晨志認(rèn)為，協(xié)同OA行業(yè)正面臨黃金期的發(fā)展機(jī)遇，在市場(chǎng)不斷成熟，企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)管控需求日益趨于釋放的當(dāng)下，如何做好產(chǎn)品和服務(wù)，是每一個(gè)協(xié)同OA廠商所需要探索的問題。

進(jìn)展：近1000位企業(yè)高管踴躍參與

從王總的一張報(bào)表中，我們看到此次“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)”已經(jīng)吸引了近千位企業(yè)高管的參與，他們來自全國(guó)各地各行各業(yè)，除了CIO、IT經(jīng)理、IT總監(jiān)等企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人，該活動(dòng)還吸引了行政總監(jiān)、人事總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等企業(yè)管理者的積極參與。

“從此次的調(diào)研活動(dòng)中，泛微再一次感受到企業(yè)在協(xié)同運(yùn)營(yíng)管控方面的強(qiáng)烈需求，但同時(shí)也感到任重道遠(yuǎn)”泛微王晨志坦言，泛微作為國(guó)內(nèi)第一批專注協(xié)同OA的廠商，在產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性已經(jīng)得到客戶和業(yè)內(nèi)友商的廣泛認(rèn)可。但產(chǎn)品成熟度越高、榮譽(yù)越多，越可能固步自封，在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上停滯不前，他希望通過建議征集等方式持續(xù)刺激泛微的創(chuàng)新細(xì)胞，不斷挖掘OA價(jià)值。

把脈：未來OA應(yīng)用 集成整合、BI最受關(guān)注

“OA應(yīng)用有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)，最大的價(jià)值不僅僅在于搭建與客戶之間的橋梁，激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新的潛力，還在于它清晰地向我們展示了企業(yè)在未來IT應(yīng)用部署方面的預(yù)期，為行業(yè)發(fā)展指明了方面。”王晨志告訴記者，截至目前的調(diào)研顯示，集成整合、數(shù)據(jù)決策智能分析成為企業(yè)對(duì)OA未來發(fā)展方向的兩大重要期待，同時(shí)，云架構(gòu)、統(tǒng)一辦公入口以及基于過程管理的目標(biāo)績(jī)效管理也收到用戶的廣泛關(guān)注。在對(duì)OA價(jià)值的認(rèn)知中，有近半數(shù)的參與者選擇了工作流程審批，而對(duì)OA在知識(shí)管理、內(nèi)控管理、任務(wù)協(xié)作、統(tǒng)一門戶以及移動(dòng)辦公等方面的認(rèn)知較為欠缺。因此，對(duì)協(xié)同OA廠商來講，如何做好新一代OA價(jià)值的普及也是一項(xiàng)艱巨的使命。

據(jù)王晨志透露，泛微目前已經(jīng)發(fā)起了圍繞客戶信息化實(shí)踐/OA應(yīng)用的CIO分享訪談行動(dòng)，旨在通過近距離地感知企業(yè)信息化實(shí)踐，深度挖掘包括OA在內(nèi)的IT系統(tǒng)價(jià)值，同時(shí)也通過各種通道把寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳遞給更多的CIO。

記者后記：從2012年以來，以客戶為中心、以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型在協(xié)同OA業(yè)內(nèi)掀起了強(qiáng)大的風(fēng)潮，而作為業(yè)內(nèi)最早踐行客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的廠商，泛微從成立以來就始終堅(jiān)持客戶經(jīng)營(yíng)策略，珍視包括員工在內(nèi)的每一位OA用戶。而如今，不管是“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)”(有興趣的朋友可詳見官網(wǎng)專題 https://www.weaver.com.cn/subpage/survey/survey.asp)還是信息化實(shí)踐分享-CIO訪談行動(dòng)，始終是以客戶的角度去看待客戶的需求——泛微的行動(dòng)讓我們看待橫亙?cè)趶S商與客戶之間的隔閡正在消融，我們期待，更多的企業(yè)加入到協(xié)同OA產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐中來，也期待未來的OA帶給企業(yè)更多的價(jià)值!