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企業(yè)級(jí)Facebook:管理軟件廠商的詩(shī)意幻想

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 發(fā)表于:12年11月12日 10:38 [轉(zhuǎn)載] DOIT.com.cn

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[導(dǎo)讀]在企業(yè)內(nèi)部搭建一個(gè)個(gè)小型的社交網(wǎng)絡(luò),并成為賺錢的生意,這被稱為企業(yè)社交市場(chǎng)。在facebook和微博等社交網(wǎng)絡(luò)深刻改變整個(gè)世界后,社交正成為管理軟件廠商的詩(shī)意幻想。

在企業(yè)內(nèi)部搭建一個(gè)個(gè)小型的社交網(wǎng)絡(luò),并成為賺錢的生意,這被稱為企業(yè)社交市場(chǎng)。在facebook和微博等社交網(wǎng)絡(luò)深刻改變整個(gè)世界后,社交正成為管理軟件廠商的詩(shī)意幻想。

企業(yè)社交的浪漫故事同樣是美國(guó)造。今年年初,微軟宣布以12億美元高價(jià)收購(gòu)300多名員工的企業(yè)社交公司Yammer,大大刺激了這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)。此外,甲骨文也在3個(gè)月之內(nèi)收購(gòu)了3家企業(yè)社交公司,谷歌也在Google+中推出了企業(yè)社交產(chǎn)品。

在中國(guó),企業(yè)社交被描述成一個(gè)“百億級(jí)”的市場(chǎng),包括金蝶、用友、明道、八百客、北森等企業(yè)先后進(jìn)入這一領(lǐng)域。

YAMMER的中國(guó)模仿者

被微軟以12億美元高價(jià)收購(gòu)之后,YAMMER成為中國(guó)企業(yè)模仿最多的企業(yè)社交公司。

YAMMER最早于2008年9月推出,目前已經(jīng)擁有超過(guò)500萬(wàn)已認(rèn)證的企業(yè)用戶,其中包括《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司中85%以上的員工。

YAMMER的基本版本是免費(fèi)的,但是如果要想在這里獲得更多的服務(wù),就需要付費(fèi)。這些服務(wù)包括投票、聊天、活動(dòng)、鏈接、主題、問(wèn)答、想法等等,付費(fèi)升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)以獲得高級(jí)的管理和安全控制、與企業(yè)應(yīng)用之間的整合、優(yōu)先客戶服務(wù)以及指定的客戶成功管理人等服務(wù)。

YAMMER大約有20%的用戶會(huì)付費(fèi),每用戶付費(fèi)約5到15美元,Yammer一年的營(yíng)收至少在6000萬(wàn)美金以上。

那么為什么會(huì)有這么多的企業(yè)用戶愿意付費(fèi)呢?員工通過(guò)企業(yè)郵箱注冊(cè)以后,Yammer建立了借助企業(yè)郵箱與企業(yè)內(nèi)部形成溝通的某種渠道,而企業(yè)離職人員也能通過(guò)Yammer本身或者通過(guò)Yammer連接的郵件覆蓋到企業(yè)在職員工。為了避免這些離職員工身處企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)中所帶來(lái)的麻煩,大批的企業(yè)為了獲得管理權(quán)限付費(fèi)了(不付費(fèi)沒(méi)法獲得管理權(quán)限)。

此外,許多企業(yè)希望通過(guò)YAMMER所搭建的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率,也愿意付費(fèi)獲得一些高級(jí)權(quán)限。

YAMMER在中國(guó)的追隨者有金蝶的“云之家”以及梅花網(wǎng)創(chuàng)始人任向暉創(chuàng)辦的“明道”等。

和YAMMER類似,金蝶的云之家也需要用公司郵箱進(jìn)行注冊(cè),可以在一分鐘之內(nèi)就建起一家企業(yè)的內(nèi)部微博,其基本功能和新浪的微博類似,包括發(fā)文字、圖片、鏈接等,這些基本服務(wù)是免費(fèi)向用戶開放的。

金蝶的企業(yè)社交業(yè)務(wù)開展已久,在此之前的2011年,金蝶推出了“企業(yè)微博”,在今年8月才正式更名為“云之家”,目前約有30萬(wàn)人在使用這一產(chǎn)品。

云之家的基本特性包括“高管與員工溝通、微博墻傳播、工作協(xié)同、投票、公司動(dòng)態(tài)分享、員工活動(dòng)、員工關(guān)懷”,它們跟新浪微博區(qū)別不大。

金蝶中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官田榮舉指出,企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最大的差別在于對(duì)于信息安全的要求。因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)上常常有大量的企業(yè)內(nèi)部機(jī)密,因此保證信息安全是企業(yè)社交產(chǎn)品的最重要需求之一。

另一大企業(yè)管理軟件巨頭用友也推出了自己的企業(yè)社交產(chǎn)品:用友UU社區(qū),其面向企業(yè)和個(gè)人用戶,提供各類與辦公商務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。國(guó)內(nèi)幾大企業(yè)管理軟件廠商都將企業(yè)社交當(dāng)做自己下一步轉(zhuǎn)型的方向,紛紛提出將自己的ERP社交化,在ERP的基礎(chǔ)上加入企業(yè)內(nèi)部社交的功能,以提升其銷售。

老總隨你行

明道的創(chuàng)始人任向暉表示,企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)能在至少三個(gè)方面大大提升企業(yè)內(nèi)部管理效率。

首先是改善企業(yè)的內(nèi)部溝通成效。“在傳統(tǒng)的電話會(huì)議、郵件的下面,企業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生的溝通不暢的問(wèn)題,可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部社交來(lái)解決。” 任向暉指出。

第二個(gè)是解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)同問(wèn)題。能不能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)盯好目標(biāo),有效協(xié)同做好一件事情。此外,企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)還能解決企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的問(wèn)題,即企業(yè)內(nèi)部形成的一些經(jīng)驗(yàn)、共識(shí),通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沉淀下來(lái),供后續(xù)員工學(xué)習(xí)。

金蝶公司是目前比較早在內(nèi)部建立社交網(wǎng)絡(luò)的公司之一。金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理鄧儒佳表示,鼎盛時(shí)期擁有1萬(wàn)多名員工的金蝶率先在內(nèi)部搭建了社交網(wǎng)絡(luò),之前公司的層級(jí)很多,企業(yè)高層和員工之間的溝通常常不暢。

在企業(yè)內(nèi)部微博搭建起來(lái)之后,包括董事長(zhǎng)徐少春之內(nèi)的高管都在內(nèi)部微博上發(fā)言,例如對(duì)市場(chǎng)的觀察、思考,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究等,都會(huì)隨時(shí)在公司內(nèi)部微博上發(fā)表出來(lái)。

這實(shí)現(xiàn)了最高層與最基層之間零距離。“以前,一個(gè)公司高管他對(duì)市場(chǎng)的感悟到員工最后接收到這個(gè)信息,已經(jīng)是層層衰減了,F(xiàn)在可以讓高官和管理層,把對(duì)于市場(chǎng)的洞察及所有的思考可以第一時(shí)間傳遞到每一個(gè)員工。”金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理鄧儒佳指出。

不過(guò),大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)社交的認(rèn)識(shí)還很有限,許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)社交產(chǎn)品提升管理效率的作用沒(méi)有太直觀的認(rèn)識(shí)。“價(jià)值是用戶用出來(lái)的。”任向暉表示,YAMMER模式在推廣上的好處是,讓企業(yè)可以不花錢先用,覺得好了再花錢買增值服務(wù),減少了企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn),因此在國(guó)內(nèi)發(fā)展很快。

企業(yè)社交產(chǎn)品如何盈利?

目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)社交公司在收費(fèi)上的探索上還處在起步階段。金蝶高級(jí)副總裁田榮舉表示,未來(lái)金蝶會(huì)探討在“云之家”里面加入的一些ERP的功能上收費(fèi),現(xiàn)在產(chǎn)品還處于免費(fèi)階段。

明道創(chuàng)始人任向暉表示,目前使用明道的有將近1萬(wàn)家企業(yè),大部分是免費(fèi)使用,目前已經(jīng)有近50個(gè)付費(fèi)用戶。

他表示用戶付費(fèi)的主要的動(dòng)機(jī)是獲得企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的管理權(quán),例如刪帖等。此外還有數(shù)據(jù)導(dǎo)出、強(qiáng)制郵箱驗(yàn)證、IP段保護(hù)等,“收費(fèi)的點(diǎn)還是很多的”。任向暉表示

作為對(duì)比,YAMMER目前在美國(guó)有40多個(gè)收費(fèi)應(yīng)用,大部分應(yīng)用都是由第三方公司開發(fā)的。在YAMMER誕生之前,美國(guó)的第三方企業(yè)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)就已經(jīng)很多,所以等YAMMER發(fā)展起來(lái)之后,這些公司直接移植到Y(jié)AMMER的平臺(tái)上,大大豐富了里面應(yīng)用的種類。而在中國(guó),并沒(méi)有這么多第三方公司去開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用,大都需要企業(yè)社交公司去自己開發(fā)。

記者采訪了一些研究過(guò)企業(yè)社交領(lǐng)域的風(fēng)投人士,他們均表示中美之間企業(yè)文化的巨大差異,是阻礙YAMMER模式在中國(guó)推廣的最主要原因。

一家外資投資機(jī)構(gòu)的副總裁分析道,中美之間的企業(yè)文化差異在于,美國(guó)公司常常強(qiáng)調(diào)扁平化管理,而中國(guó)公司的層級(jí)則很多,這決定了中美企業(yè)對(duì)企業(yè)社交產(chǎn)品的需求存在較大不同。

此外,中美企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知階段存在較大差異,美國(guó)的公司對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)品早以及形成了很好的認(rèn)識(shí),而中國(guó)的許多民營(yíng)企業(yè)老板則連QQ都不知道怎么用。

據(jù)此上述外資投資機(jī)構(gòu)的副總裁分析道,類似于YAMMER這樣的產(chǎn)品會(huì)率先在一些文化、廣告、互聯(lián)網(wǎng)公司中率先普及,這些公司對(duì)內(nèi)部交流的需求較高,且接受新事物能力強(qiáng),不過(guò)他指出,這些行業(yè)中的公司數(shù)量有限,因此中國(guó)企業(yè)社交市場(chǎng)的規(guī)?赡墁F(xiàn)在還不到美國(guó)的十分之一。

不過(guò),任向暉并不認(rèn)同這種說(shuō)法,他表示如果將周期拉得足夠長(zhǎng)的話,中國(guó)企業(yè)社交市場(chǎng)的空間是非常大的,只是需要企業(yè)慢慢接受。“即使是短期的市場(chǎng),也是足夠大的。” 任向暉指出。

此外,銷售模式也是決定中國(guó)企業(yè)社交產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)的重要因素。在企業(yè)中,一項(xiàng)年花費(fèi)幾千塊錢的小型服務(wù)往往也需要老板去批。過(guò)去企業(yè)購(gòu)買軟件,會(huì)將其視作資產(chǎn)的一部分,方便做賬,而購(gòu)買服務(wù)則很難做賬。

好消息是,北京、上海、廣東等地都開始實(shí)現(xiàn)增值稅改營(yíng)業(yè)稅試點(diǎn),今后服務(wù)產(chǎn)品也能很好地享受稅收優(yōu)惠,如果這項(xiàng)改革推動(dòng),或許是推動(dòng)中國(guó)軟件服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大利好,同時(shí)也可能是企業(yè)社交類產(chǎn)品大爆發(fā)的重要推手。

[責(zé)任編輯:韓蕊]
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