統(tǒng)一通信在公用事業(yè)行業(yè)中的投資回報率
企業(yè)網(wǎng) 發(fā)表于：12年05月04日 10:00 [轉載] DOIT.com.cn
在公用事業(yè)行業(yè)，有許多統(tǒng)一通信投資回報率成功的例子。大多數(shù)廠商認為公用事業(yè)客戶希望通過前臺推動成本的降低。但其實在后臺也有很多不僅推動成本下降而且增加附加價值的機會，這樣有助于占主動地位和減少投訴數(shù)量。
公用事業(yè)行業(yè)后臺環(huán)境在一些領域是非常昂貴的，需要工作人員和7×24小時都保持緊張工作狀態(tài)。這有一個例子和通信指揮中心風暴管理有關。此案例分析了該中心不同的環(huán)境狀態(tài)下客戶響應變化，以及它是如何滿足77×24小時24小時的服務請求。
傳統(tǒng)上的所有設置和傳送，協(xié)調(diào)和溝通實質上是手工的，因此每天的工作都排得十分緊張。而在使用會議自動化技術、遠程呈現(xiàn)、移動接入和協(xié)調(diào)時區(qū)樹狀圖的統(tǒng)一通信模型后，在加強核心團隊凝聚力、訪問Scada操作和跟蹤風暴的足跡方面就非常突出。
它允許不同技能者參加他們的當前位置，在需要的時候請來專家，類似風暴模式的歷史信息和投訴管理實時通信，并在必要時委托監(jiān)測這些風暴以及它們對客戶的影響的人。
最終的結果是重新分配后，每班5個FTE，這意味著12個FTE的減少。每年可節(jié)省698,000美元，這足可以解決任何工會的問題，創(chuàng)造中心整體運作最低12%的效率和降低運營成本。這正是統(tǒng)一通信帶來的成功。
此外，跟蹤統(tǒng)計27.8%內(nèi)部來源以及外部來源的投訴后，得出結果：回應投訴的平均成本從300美元起到1200美元。因此減少風暴來臨時的外包的需求，也可以顯著降低成本。
采用這種模式，客戶端在Scada模型中增加了三個后臺辦公室，投訴和其他形式的內(nèi)部通信和分配行程安排綁定。雖然結果不能公布但超過了本文所述的原始模型。
任何閱讀本文的統(tǒng)一供應商應該承認，理解應用常識和統(tǒng)一通信工具，給客戶端提供了更多成功的可能。這個特定項目的關鍵是要從小處做起。所有這些組件都是一個偉大的開始的地方。
第一個重要的因素是要嚴格控制輸出。
顧問幫助廠商減少了壓力，并給客戶一個他們可能沒有舒適度。
第三個因素是客戶能夠填寫自己的成本投資回報率和參與結果。這有助于培養(yǎng)主人翁意識與權力和問責制意識。
