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大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是通過“免費(fèi)使用”的模式吸引用戶，待到坐擁龐大用戶資源時(shí)，自有廣告主找上門投放廣告，這是互聯(lián)網(wǎng)特有的免費(fèi)商業(yè)模式，QQ、微博、免費(fèi)郵箱等等產(chǎn)品都是典型的例子。

和免費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)!

郵箱收費(fèi)大約在2001-2002年期間由新浪和網(wǎng)易二大門戶提出，引發(fā)“收費(fèi)還是免費(fèi)”的討論熱潮，收費(fèi)機(jī)制是會(huì)削弱現(xiàn)有免費(fèi)用戶數(shù)，還是能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?盡管爭(zhēng)論不斷，仍吸引了TOM、263等郵件服務(wù)商紛紛加入“戰(zhàn)場(chǎng)”。各款收費(fèi)郵箱均主打更大容量、更安全、更大附件等有別于免費(fèi)郵箱，提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)以搶灘市場(chǎng)。

事實(shí)上，收費(fèi)郵箱在運(yùn)營一開始便阻力重重，如何打動(dòng)用戶掏腰包?如何與免費(fèi)郵箱競(jìng)爭(zhēng)?以及如何應(yīng)對(duì)排山倒海的輿論壓力：“免費(fèi)郵箱已經(jīng)能滿足收、發(fā)郵件的基本需求，為什么要選擇VIP郵箱?”是被提出最多的質(zhì)疑。

2007年9月，網(wǎng)易宣布推出無限容量的免費(fèi)郵箱，再次引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，收費(fèi)郵箱遭遇發(fā)展短板，僅僅靠拼容量等基礎(chǔ)服務(wù)已然行不通，如何探尋新出路，關(guān)乎整個(gè)行業(yè)能否繼續(xù)生存下去。

通過“服務(wù)”尋求突破

2008年，網(wǎng)易VIP郵箱開始了一個(gè)大膽的嘗試，從服務(wù)中尋找突破，基于VIP郵箱用戶群注重高效、服務(wù)的特征，在行業(yè)內(nèi)率先推出“30秒電話快捷注冊(cè)”和“一對(duì)一專屬管家式服務(wù)”。前者加強(qiáng)對(duì)新用戶注冊(cè)時(shí)的服務(wù)營銷元素，后者則主打?qū)�老用戶進(jìn)行更人性化的關(guān)懷管理。這二項(xiàng)服務(wù)的推出令網(wǎng)易VIP郵箱美譽(yù)度大增，用戶之間口口相傳，想要更好的服務(wù)就升級(jí)VIP，一時(shí)之間成為行業(yè)內(nèi)的一句流行語。

樹立品牌個(gè)性 影響更多有影響力的人

走在行業(yè)前沿的公司自然能夠最先發(fā)現(xiàn)商機(jī)，通過數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)易VIP郵箱發(fā)現(xiàn)高端用戶愿為能提供更多價(jià)值服務(wù)的產(chǎn)品支付溢價(jià)。于是它與新加坡國立大學(xué)、哈佛商業(yè)評(píng)論、雪鐵龍、JEEP、交通銀行等中高端品牌聯(lián)手，開辟VIP用戶專享尊貴服務(wù)，為VIP用戶搭建互動(dòng)平臺(tái)，并將品牌價(jià)值觀由“提供更安全穩(wěn)定的郵箱服務(wù)”更換為“安全、穩(wěn)定、價(jià)值”。

憑借一次次成功的跨界合作創(chuàng)意，網(wǎng)易VIP郵箱在2008年-2011年期間，順利推出了新子品牌@vip.126.com，聯(lián)同原@vip.163.com和@vip.188.co二大子品牌，進(jìn)一步奠定了自已在用戶、合作商戶及電子郵箱行業(yè)的聲望。根據(jù)艾瑞2007收費(fèi)郵箱市場(chǎng)份額對(duì)比分析，網(wǎng)易VIP郵箱優(yōu)勢(shì)明顯，占市場(chǎng)規(guī)模第一，并于近年來持續(xù)領(lǐng)先。

據(jù)了解，網(wǎng)易VIP郵箱在2011年做了一次有趣的用戶形態(tài)調(diào)研，其中一題，如果VIP郵箱選代言人，你覺得哪位明星最合適。有八成的用戶選了濮存昕，其他選擇分別為：丁磊，陳道明，崔永元等人。由此可見，網(wǎng)易VIP郵箱的社會(huì)化形象已不知不覺融入用戶心中，其所代表的具有社會(huì)責(zé)任感，睿智，務(wù)實(shí)的精英人士這一品牌個(gè)性越發(fā)鮮明，正逐步成為粉絲熱愛的品牌之一。

縱觀網(wǎng)易VIP郵箱所部署的整合營銷計(jì)劃，從一開始追求產(chǎn)品差異化，到推出"VIP電子傳真"、"郵件分析平臺(tái)"、"會(huì)員交流沙龍"等功能或服務(wù)，協(xié)同中小企業(yè)主、高端商務(wù)人士更好地商務(wù)辦公、生活，升華到如今讓品牌形象更具體化、更有"人"性，網(wǎng)易以其強(qiáng)大的專業(yè)性與影響力，結(jié)合受眾與合作方的助力，正在影響著更多有影響力的人。時(shí)至今日，人們對(duì)于為什么要付費(fèi)買網(wǎng)易VIP郵箱的質(zhì)疑已越來越少，借用菲利普科特勒在其著作《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》所倡導(dǎo)的營銷3.0核心策略，即令企業(yè)與用戶之間在價(jià)值觀和精神上達(dá)成共鳴。