為保險行業(yè)商務智能構(gòu)建一個強大的商業(yè)模式
Jason McDonald，甲骨文保險行業(yè)產(chǎn)品策略總監(jiān) 發(fā)表于：11年08月25日 12:13 [來稿] DOIT.com.cn
解決這些問題并為商務智能建立一個強大的商業(yè)模式，其方法之一就是使用定性和定量指標來評估業(yè)務的所有潛在回報。對于大多數(shù)企業(yè)來說，通過實施商務智能遠比傳統(tǒng)上的成本節(jié)約分析獲得更大的收益，比如：
· 基于不充分的數(shù)據(jù)能做出失誤更少(和成本更實惠)的決策
· 能知道哪些產(chǎn)品更適于推向市場
· 知道哪些保單要停止保險
· 了解續(xù)保率
在開始前，IT和業(yè)務經(jīng)理需要為商務智能的實施建立一個強大的模式。這項工作會面臨大量的挑戰(zhàn)：根據(jù)已發(fā)布的分析報告，一些BI項目功虧一簣的常見原因包括缺乏數(shù)據(jù)模型，很難根據(jù)報告需求的變化對系統(tǒng)進行更改，以及缺乏ETL(提取-轉(zhuǎn)換-加載)的能力等。
幸運的是，如果你知道如何發(fā)揮商務智能價值，你可以從一開始就能取得成功的主動權(quán)。對商務智能投資回報率(ROI)的評估，很多人以標準財務指標為準。他們從增加收入，節(jié)約成本，以及對如許可費、服務器成本、日常維護、內(nèi)部勞務和任何外部服務等這些實打?qū)嵉挠渤杀竟?jié)約上進行權(quán)衡。這當然是一個很好的開始，但這些定量評估會根據(jù)項目范圍、系統(tǒng)設計，管理承諾，及組織處理變化能力的變動而產(chǎn)生劇烈的波動。此外，這些數(shù)字本身并不能反映出整體價值。
要形成完整價值，重要的是體現(xiàn)出更大的商業(yè)利益。例如，更高客戶滿意度的價值是什么，什么是更好決策，或統(tǒng)一的事實?要真正做到這些，投資回報率的評估必須反映企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。可以這樣反問：對企業(yè)來說做更好決策的價值是什么?它可能會導致降低成本，提高市場份額，或增加收入。
當企業(yè)對客戶需求有更好地洞察時，通常能很好地提高客戶滿意度，而客戶滿意度提高將能獲得較高的回頭率并降低客戶流失率，從而增加收入。在2009年的調(diào)查中，絕大部分的受訪者表示他們獲得了實施商業(yè)智能(BI)的好處，包括提高了效率，提供更準確的報告，改進決策，并提高客戶服務。
當你把計算任何ROI時所涉及到的這些類似因素都考慮其中，你將能很好的評估BI對你企業(yè)的價值。需要問的一些類似的問題包括：
· 由于獲取信息的難度，有多少問題沒有回答?
· 在企業(yè)的每個層面，對信息沒有快速訪問的成本是多少?
· 今天，你的新產(chǎn)品如何更快的進入市場?
· 你是否知道你的保單或索賠水平是否盈利?
ROI傳統(tǒng)的計算方法并沒有讓企業(yè)知道，商務智能解決方案能給企業(yè)帶來的全部價值。那些希望獲得更多回報的企業(yè)將對期望結(jié)果和強大的業(yè)務模式擁有更清晰的規(guī)劃，以便向他們的利益相關者展示。
基于上述綜合考慮和評估，你準備開始了嗎?那么，就從通過創(chuàng)建涵蓋多個業(yè)務和IT部門的BI項目開始吧。建立一個共同的目標，確認項目增加的收入和需要節(jié)省的成本。把這個項目劃分為多個可管理的步驟，并每次處理一個，始終牢記總體目標。相信最后你將會擁有無處不在的商務智能，幫助你的企業(yè)做出更好的決策。
