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2010年3月1日，安家兒童攝影與小飛攝影工作室正式合并，成立了娃娃堂兒童攝影公司。娃娃堂立足天津，分別在海信、濱海、和平及南開區(qū)設(shè)有五家分店。主要面0-6歲嬰幼兒及孕媽媽，提供攝影寫真服務(wù)。

兒童攝影競(jìng)爭(zhēng)加劇 服務(wù)趨向一站式

面對(duì)眼下大大小小的兒童攝影機(jī)構(gòu)帶來的逐漸加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，娃娃堂總經(jīng)理蕭剛坦言：“我們需要盡快的規(guī)模化發(fā)展，在更多的開設(shè)分店的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)讓顧客只需一次預(yù)約即可去到距離最近的娃娃堂分店完成整套拍攝服務(wù)流程，這是拉大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，也是在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，滿足顧客趨向一站式服務(wù)需求的重要方面。”

基于此，娃娃堂在建立了個(gè)性化十足的官網(wǎng)后，開始考慮將更為迅捷高效的在線服務(wù)與實(shí)體服務(wù)無縫整合，由此實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的效能。對(duì)此，蕭剛向記者介紹，娃娃堂對(duì)于在線應(yīng)用并不陌生，之前就曾應(yīng)用過用友偉庫代理記賬產(chǎn)品，使用很方便，對(duì)提高記賬效率和準(zhǔn)確率有非常顯著的效果。因此，娃娃堂選擇了繼續(xù)與用友偉庫合作，選用了其全程電子商務(wù)服務(wù)包中的另一款面向前端營銷的在線客服產(chǎn)品“網(wǎng)客寶”。

娃娃堂兒童攝影公司總經(jīng)理蕭剛先生

蕭剛從偉庫公司了解到，“網(wǎng)客寶”是以提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率為應(yīng)用目標(biāo)的一款在線客服產(chǎn)品。其配備了強(qiáng)大的在線即時(shí)通訊工具，以及精確實(shí)時(shí)的訪客、流量數(shù)據(jù)分析報(bào)告�？梢詭椭�企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)站在線客服、內(nèi)部即時(shí)溝通、網(wǎng)站營銷決策分析等功能。“網(wǎng)客寶”24小時(shí)在線的機(jī)器人客服系統(tǒng)更是讓企業(yè)主可以安心于公司管理運(yùn)營，不必?fù)?dān)心意向客戶的流失。

網(wǎng)客寶實(shí)現(xiàn)娃娃堂的野心

通過全面的了解，娃娃堂官網(wǎng)上線了偉庫“網(wǎng)客寶”，蕭剛第一次看到便眼前一亮，這個(gè)在線客服應(yīng)用不同于其他同類產(chǎn)品，“網(wǎng)客寶”可以自主定制，設(shè)計(jì)與網(wǎng)站風(fēng)格相符的個(gè)性化客服導(dǎo)航和窗口，偉庫為了配合娃娃堂服務(wù)兒童的風(fēng)格專門設(shè)計(jì)了一個(gè)非�？ㄍǖ膭�(dòng)態(tài)小機(jī)器人形象，很受兒童喜愛。

在應(yīng)用過程中，蕭剛談到：“偉庫‘網(wǎng)客寶’只需要5分鐘的時(shí)間便可將插件安裝在本地，使用中，其最大的價(jià)值便是主動(dòng)營銷。我們可以根據(jù)‘網(wǎng)客寶’提供的實(shí)時(shí)在線分析數(shù)據(jù)，找出停留較長時(shí)間的潛在客戶，并通過在線方式直接與顧客溝通，大大提高了營銷效率和成功率。除此之外，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心咨詢者電話打不進(jìn)來這樣的常見問題出現(xiàn)，顧客可直接通過‘網(wǎng)客寶’，與客服在線預(yù)訂攝影服務(wù)，在我們的官網(wǎng)上找到距離最近的分店，足不出戶的一站式搞定全流程。”
 
娃娃堂攝影使用網(wǎng)客寶產(chǎn)品截圖

蕭剛認(rèn)為，對(duì)于現(xiàn)在的兒童攝影行業(yè)來說，更規(guī)范、更高效、更創(chuàng)新的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)勝敗的關(guān)鍵。許多公司也都開始通過各種營銷手段來輔助經(jīng)營，但更多的仍局限于搜索競(jìng)價(jià)排名，育嬰刊物報(bào)道等方面，這些并不能從根本上解決企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在問題。整合偉庫“網(wǎng)客寶”在線客服產(chǎn)品，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式的一種革新，并且，娃娃堂還將陸續(xù)部署偉庫全程電子商務(wù)服務(wù)包中的其他產(chǎn)品，我們希望通過銷售、運(yùn)營、內(nèi)部管理的全方位電子化應(yīng)用，打造一家現(xiàn)代化的兒童攝影公司，揚(yáng)名津門，走向全國。